Du har akkurat trykket på «Logg inn» eller «Spill» og ser en blank side eller en feilmelding. Det vanligste er at nettleseren har gamle data eller at en midlertidig feil i Leovegas-tjenesten blokkerer økten.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Du ser at beløpet er reservert i banken, men saldoen i Leovegas casino står uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er koblet til kontoen din.
• Innskuddet er stoppet av en kontroll hos Leovegas.
• Du har flere kontoer og har sjekket feil saldo.
• Nettleseren har mistet forbindelsen under betalingen.

1. Vent noen minutter og last inn kontosiden på nytt.
2. Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
3. Se etter en melding om at innskuddet er under behandling.
4. Åpne bankappen og bekreft at beløpet er reservert, ikke trukket.
5. Logg ut og inn igjen i Leovegas for å oppdatere saldoen.
6. Prøv en annen nettleser eller en fane i inkognitomodus.
7. Fjern eventuelle blokkeringer for nettstedet i nettleseren.
8. Sjekk at du ikke har brukt en betalingsmåte som ikke støttes.
9. Ta skjermbilde av reservasjonen i banken.
10. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
11. Send en melding til support med skjermbildet og tidspunktet.
12. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar.
13. Følg med på e-post for eventuell dokumentasjon som trengs.
14. Kontakt banken hvis reservasjonen ikke forsvinner etter at Leovegas har svart.
15. Kontakt support umiddelbart hvis du ser at beløpet er trukket men saldoen fortsatt er tom etter en time.

Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og du ikke ser det på kontoen etter at du har logget inn på nytt.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil eller at kontoen er midlertidig låst.

• Passordet inneholder et tegn du har skrevet feil.
• Du bruker gamle påloggingsdetaljer etter et passordbytte.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• E-postadressen er ikke bekreftet.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer innloggingsfeltet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
2. Sjekk om Caps Lock står på.
3. Bruk funksjonen for glemt passord i Leovegas login-feltet.
4. Følg lenken i e-posten du får tilsendt.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
6. Logg inn i en vanlig nettleser uten utvidelser.
7. Slett informasjonskapsler for nettstedet.
8. Prøv en annen nettleser eller enheten din.
9. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet i kontoinnstillingene.
10. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
11. Bruk «glemt passord» på nytt hvis du fortsatt ikke kommer inn.
12. Noter feilmeldingen du får, ordrett.
13. Send melding til support med brukernavn og feilmelding.
14. Ikke opprett en ny konto for å omgå låsen.
15. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd på nytt senere.

Kontakt support hvis du har prøvd glemt passord og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen er låst uten at du har forsøkt å logge inn mange ganger.

Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen

På telefonen henger www.leovegas.co.no eller spillene stopper på en lasteskjerm.

• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller for mange åpne faner.
• En blokkerer for annonser eller sporingsvern stopper skript.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Nettstedet har en midlertidig feil.

1. Bytt fra Wi-Fi til mobildata og prøv igjen.
2. Skru flymodus av og på for å nullstille forbindelsen.
3. Åpne nettstedet i en ny fane i telefonens nettleser.
4. Lukk faner du ikke bruker.
5. Slett nettleserens informasjonskapsler for nettstedet.
6. Skru av blokkering av annonser for nettstedet.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Start telefonen på nytt.
9. Prøv en annen nettleser på telefonen.
10. Slå av strømsparing som kan stoppe skript.
11. Sjekk om andre nettsteder laster normalt.
12. Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for hovedmenyen.
13. Noter hvilken feilmelding eller lasteskjerm du ser.
14. Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og du fortsatt ikke får lastet spillene på telefonen.

KYC som stopper eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumenter, men status står stille eller du får beskjed om at bildet er avvist.

• Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
• Flere filer er sendt inn og skaper forvirring.

1. Les nøyaktig hvilket dokument som etterspørres.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
3. Ta bilde av hele dokumentet med alle hjørner synlige.
4. Sjekk at teksten er lesbar i bildet.
5. Bruk fargebilde, ikke svart-hvitt.
6. Last opp ett dokument om gangen.
7. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
8. Bekreft at dokumentet ikke er utløpt.
9. Send inn på nytt hvis du har fått avslag.
10. Ikke send samme dokument flere ganger.
11. Vent på svar før du laster opp mer.
12. Noter hvilken melding du fikk ved avslag.
13. Ta vare på kopi av det du sendte inn.
14. Kontakt support hvis status ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support hvis du har fått avslag to ganger på samme dokument uten å forstå hvorfor.

Bruk alltid samme navn, adresse og betalingsmåte som da du opprettet kontoen, og hold dokumentene dine oppdaterte – det fjerner de fleste hindringene før de oppstår.