Je klikt op ‘Storten’ en het bedrag verdwijnt van je bankrekening, maar je speeltegoed blijft ongewijzigd. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of doordat je een verkeerde betaalmethode hebt gebruikt.

Storting niet op je speelgoed

Je ziet een afschrijving op je bankrekening, maar je saldo bij Sweet Bonanza casino blijft gelijk. De oorzaak ligt vaak bij een trage verwerking of een mislukte transactie.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet bij je account past.
• De storting is onderweg en nog niet verwerkt.
• Er is een fout opgetreden bij de betaalprovider.
• Je hebt per ongeluk een andere valuta gekozen.

1. Wacht enkele minuten en ververs je pagina.
2. Controleer of je het juiste bedrag en de juiste valuta hebt gebruikt.
3. Kijk of je een bevestigingsmail van de betaling hebt ontvangen.
4. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
5. Gebruik de chatfunctie van je bank om te zien of de transactie is voltooid.
6. Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet dat de eerste is mislukt.
7. Maak een screenshot van de afschrijving en van je speelsaldo.
8. Vraag via de klantenservice van Sweet Bonanza casino na of de storting in behandeling is.
9. Geef je transactie-ID door als je die hebt ontvangen.
10. Controleer of je accountgegevens overeenkomen met de betaalmethode.
11. Wacht op een reactie voordat je opnieuw geld overmaakt.
12. Neem contact op met je bank als het bedrag na een dag nog steeds ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je na een dag nog geen storting ziet en je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de welkomstbonus of sweet bonanza free spins verschijnen niet op je account. Vaak is een voorwaarde niet vervuld of is de bonus al gebruikt.

• De storting is nog niet verwerkt.
• Je hebt de verkeerde stortingsmethode gebruikt voor de bonus.
• De bonus is al eerder geactiveerd.
• Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevoerd.
• Je account is nog niet geverifieerd.

1. Controleer of je storting is bijgeschreven op je saldo.
2. Kijk in je bonusoverzicht of de actie zichtbaar is.
3. Zoek naar een veld voor een bonuscode en voer die opnieuw in.
4. Vraag de klantenservice of de bonus handmatig kan worden toegevoegd.
5. Controleer of je de juiste stortingsmethode hebt gebruikt.
6. Zorg dat je accountgegevens compleet zijn.
7. Probeer de pagina te verversen en opnieuw in te loggen.
8. Lees na welke stappen nodig zijn om de bonus te activeren.
9. Vraag na of de actie nog geldig is op het moment van je storting.
10. Vraag om een nieuwe activatie als de bonus per ongeluk is verlopen.
11. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na twee dagen nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je de voorwaarden hebt gevolgd en de bonus na twee dagen nog niet zichtbaar is.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je hebt documenten geüpload, maar de verificatie blijft hangen of je krijgt een afwijzing. Dat komt vaak door onduidelijke foto’s of verlopen documenten.

• De foto is onscherp of het document is niet volledig zichtbaar.
• Het document is verlopen.
• De naam op het document wijkt af van je accountnaam.
• Je hebt een verkeerd type document geüpload.
• De gegevens op het document zijn niet leesbaar.

1. Controleer of je een geldig identiteitsbewijs hebt geüpload.
2. Zorg dat de foto’s scherp en goed belicht zijn.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Controleer of je volledige naam overeenkomt met je account.
5. Upload een nieuw bewijs van adres als dat nodig is.
6. Vraag welke documenten nog ontbreken.
7. Stuur geen losse fragmenten, maar één duidelijke foto per document.
8. Controleer of je de juiste bestandsindeling gebruikt.
9. Wacht op een nieuwe beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
10. Vraag om hulp als je niet weet welk document wordt bedoeld.
11. Houd een kopie van je uploads bij.
12. Neem contact op met de klantenservice als je na een week nog geen uitsluitsel hebt.

Neem contact op met de klantenservice als je na een week nog geen nieuwe beoordeling hebt ontvangen.

Inloggen mislukt of account op slot

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is en na meerdere pogingen is je account geblokkeerd. Dat gebeurt vaak door een typefout of een oude sessie.

• Je hebt je wachtwoord verkeerd getypt.
• Je gebruikt een oud wachtwoord.
• Er staat nog een oude sessie open op een ander apparaat.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd na te veel pogingen.
• Er is een vermoeden van ongeoorloofde toegang.

1. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat.
2. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
3. Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
4. Log uit op andere apparaten.
5. Wis de cookies van je browser.
6. Probeer in een privévenster opnieuw in te loggen.
7. Controleer of je e-mailadres nog actueel is.
8. Vraag een nieuwe activatielink aan als je die nodig hebt.
9. Wacht even als je account tijdelijk op slot zit.
10. Vraag de klantenservice om de blokkade op te heffen.
11. Neem contact op met de klantenservice als je geen toegang meer krijgt tot je e-mail.

Neem contact op met de klantenservice als je account na meerdere pogingen op slot blijft of als je geen toegang meer hebt tot je e-mailadres.

Bewaar je transacties, documenten en inloggegevens op één plek, zodat je bij elk probleem direct de juiste gegevens bij de hand hebt.