Je ziet dat je account beperkt blijft en dat je niet kunt opnemen, ook al heb je je documenten al ingestuurd. Dat komt meestal doordat de identiteitscontrole nog niet is afgerond of doordat een ingediend document onleesbaar is.

Vastgelopen identiteitscontrole of afgekeurde documenten

Je krijgt een melding dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, terwijl je al hebt ingestuurd wat gevraagd werd.

• Het document is onscherp of gedeeltelijk afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Je hebt een schermopname in plaats van een foto ingestuurd.
• De foto is gemaakt met flits, waardoor tekst onleesbaar wordt.

1. Open je profiel en ga naar het onderdeel waar je identiteit wordt gecontroleerd.
2. Bekijk welke documenten nog openstaan en welke zijn afgekeurd.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met alle hoeken in beeld.
4. Zorg dat de tekst, je naam en de geldigheidsdatum scherp leesbaar zijn.
5. Controleer of je naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met het document.
6. Stuur alleen het gevraagde document op en geen extra bestanden.
7. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
8. Heb je een adresbewijs nodig, gebruik dan een document dat je naam en adres duidelijk toont.
9. Zorg dat het adresbewijs recent genoeg is voor de controle.
10. Upload het bestand in het juiste formaat, zodat het systeem het kan openen.
11. Vermijd het meerdere keren indienen van hetzelfde document; dat vertraagt de beoordeling.
12. Noteer de datum waarop je iets hebt ingestuurd, zodat je later kunt aantonen wanneer je het hebt gedaan.

Neem contact op met de support als je na een tweede correcte upload nog steeds geen nieuwe status ziet.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo bij Carousel blijft ongewijzigd.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op je eigen naam staat.
• De storting is groter dan wat je account in één keer kan verwerken.
• Er loopt nog een controle op je account.
• Je hebt de betaling vanaf een zakelijke rekening gedaan.

1. Vernieuw je saldo in je account en kijk of de storting alsnog verschijnt.
2. Controleer of de afschrijving bij je bank de status ‘voltooid’ heeft en niet ‘in behandeling’.
3. Kijk of je een bevestigingsmail of melding van de storting hebt ontvangen.
4. Open het transactieoverzicht en zoek de storting op.
5. Controleer of de gebruikte betaalmethode op jouw naam staat.
6. Heb je vanaf een gedeelde rekening betaald, dan kan de storting worden tegengehouden.
7. Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is gevonden.
8. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
9. Noteer het bedrag en de datum van de transactie.
10. Neem contact op met de betaalprovider als je bank zegt dat de betaling is uitgevoerd.
11. Geef bij je melding aan de support het transactienummer door.
12. Vraag je bank om een bewijs van de afschrijving als je dat nog niet hebt.

Neem contact op met de support als de afschrijving voltooid is en je saldo na een dag nog niet is bijgewerkt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de welkomstbonus of gratis spins staan niet op je account.

• De bonus is niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account gebruikt.
• De code promo carousel casino is verkeerd ingevoerd of vergeten.
• De bonus wordt pas na een controle op je account toegekend.

1. Open het bonusoverzicht en kijk of de welkomstbonus als ‘in behandeling’ staat.
2. Controleer of je de bonus vóór de storting hebt geactiveerd.
3. Heb je een promotiecode, voer die dan in bij het bonusveld en niet in het opmerkingenveld.
4. Let op hoofdletters en spaties bij het invoeren van de code.
5. Kijk of de storting is gedaan met een methode die voor de bonus meetelt.
6. Controleer of je de bonus al eerder hebt geclaimd.
7. Vernieuw de pagina en log opnieuw in om het bonusoverzicht te verversen.
8. Staat de bonus nog niet klaar, wacht dan tot de controle is afgerond.
9. Gebruik de welkomstbonus niet als je al een andere actieve bonus hebt.
10. Lees in je bonusoverzicht welke voorwaarde aan de bonus hangt, zodat je weet waar je aan toe bent.
11. Vraag via de support na of je storting aan de bonusvoorwaarde voldoet als je twijfelt.
12. Bewaar de bevestiging van je storting en van je aanmelding.

Bij www.carousel-be.org kun je terecht voor de carousel online casino bonus en de bijbehorende spelvoorwaarden. Neem contact op met de support als je bonus na een correcte activatie en storting nog niet is bijgeschreven.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• Het bedrag past niet binnen de limiet per transactie.
• Je opname is groter dan wat in één keer kan worden uitbetaald.
• Er staat nog een openstaande inzet of bonusvoorwaarde op je account.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een lopende controle.

1. Open je account en bekijk je persoonlijke limieten.
2. Controleer welk deel van je limiet je al hebt gebruikt.
3. Verlaag het bedrag van je storting of opname tot binnen de limiet past.
4. Kijk of er nog een bonusvoorwaarde openstaat voordat je opneemt.
5. Rond eerst openstaande inzetten af als dat nodig is voor de opname.
6. Probeer geen omweg via een andere betaalmethode; dat werkt niet.
7. Controleer of je account geen tijdelijke beperking heeft.
8. Wacht tot een lopende controle is afgerond voordat je het opnieuw probeert.
9. Noteer het bedrag en de melding die je ziet.
10. Vraag de support om uitleg als je limiet lager lijkt dan je zelf hebt ingesteld.
11. Neem contact op met de support als de limiet niet past bij wat je zelf hebt ingesteld.

Neem contact op met de support als je limiet niet overeenkomt met je eigen instellingen of als een controle blijft hangen.

Quick Reference

Deze tabel geeft per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een vastgelopen verificatie is het document zelf meestal het probleem, niet je account. Een storting die je bank al heeft afgeschreven, verschijnt soms later doordat de betaalprovider nog moet doorgeven. Bonussen worden pas toegekend als je ze vooraf activeert en aan de voorwaarde voldoet. Een limietmelding betekent niet dat je account is geblokkeerd; het bedrag past dan niet binnen wat is ingesteld. Kijk bij een weigering altijd eerst naar je eigen limieten en naar openstaande bonusvoorwaarden. Bewaar van elke transactie een bevestiging, zodat je bij een melding precies kunt laten zien wat er is gebeurd.

De meeste problemen ontstaan doordat spelers een stap overslaan voordat ze storten of opnemen. Rond je verificatie af en activeer een bonus voordat je geld overmaakt; dan voorkom je de meest voorkomende blokkades.