Je tikte per ongeluk op ‘Annuleren’ bij je laatste opname en sindsdien staat je saldo weer op speelgeld. Dat komt meestal doordat een opname pas definitief wordt na controle van je gegevens en speelgedrag.

Opname blijft te lang op ‘in behandeling’

Je ziet een opname die al langer dan verwacht op ‘in behandeling’ staat, terwijl je saldo al is verlaagd.

• Je accountgegevens zijn nog niet volledig gecontroleerd.
• Je hebt na je laatste storting met bonusgeld gespeeld.
• Er loopt een controle op je speelpatroon.
• Je opnamemethode is nog niet bevestigd.
• Je hebt de opname zelf geannuleerd of gewijzigd.

1. Open je transactieoverzicht en controleer de status van de opname.
2. Kijk of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd.
3. Controleer of je bonusvoorwaarden hebt afgerond voordat je opnam.
4. Annuleer een opname niet als je haast hebt; dat vertraagt juist.
5. Zorg dat je opnamemethode op je naam staat.
6. Rond een eventuele openstaande bonus eerst af.
7. Bevestig je e-mailadres en telefoonnummer in je profiel.
8. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste loopt.
9. Noteer het tijdstip en bedrag van je aanvraag.
10. Wacht tot de controle is afgerond; je ziet de status veranderen.
11. Neem contact op met de klantenservice als je documenten al zijn goedgekeurd maar de status niet wijzigt.

Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je account volledig is gecontroleerd en de opname nog steeds niet is verwerkt.

Storting is van je bank af maar niet op je saldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je casinobalans blijft ongewijzigd.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je hebt een storting gedaan met een methode die niet op je naam staat.
• Je bank blokkeert de transactie vanwege een controle.
• Je hebt de storting geannuleerd voordat deze werd verwerkt.
• Er is een fout opgetreden in de betaalprovider.

1. Wacht even en herlaad je casinosaldo in de browser.
2. Controleer je transactieoverzicht op een mislukte of teruggeboekte storting.
3. Kijk of je bank een bevestiging of blokkade meldt.
4. Gebruik alleen betaalmethoden die op jouw naam staan.
5. Stort niet opnieuw voordat de eerste storting zichtbaar is.
6. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift en je casinotransactie.
7. Vraag je bank naar de status van de betaling.
8. Neem contact op met de klantenservice van Circus Casino bonus en stuur beide afbeeldingen mee.
9. Vermeld het bedrag, de methode en het tijdstip van je storting.
10. Volg het antwoord van support en stort pas daarna opnieuw.
11. Controleer of je storting in je transactieoverzicht als ‘geslaagd’ staat.
12. Vraag om een handmatige controle als het bedrag na een dag nog ontbreekt.

Neem contact op met support als je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven maar je casinotransactie geen geslaagde storting toont.

Spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm of een spel dat blijft hangen wanneer je via de browser op je telefoon speelt.

• Je mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
• Je browsercache is verouderd.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.
• Er staat een pop-upblokkering of adblocker aan.
• Het spel is tijdelijk niet beschikbaar.

1. Herlaad de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
2. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel pop-upblokkering en adblockers tijdelijk uit.
6. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie.
7. Open de site in een privévenster zonder extensies.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Probeer een andere browser op je toestel.
10. Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
11. Test of andere websites wel goed laden.
12. Neem contact op met support als alleen bepaalde spellen blijven hangen.

Neem contact op met support wanneer meerdere spellen en pagina’s op je telefoon niet laden, ook na een schone browser.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• Je storting viel buiten de actievoorwaarden.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De bonus wordt pas na goedkeuring van je account toegekend.
• Je gebruikt een andere valuta dan de bonus ondersteunt.

1. Controleer of je de bonus voor je storting hebt aangevinkt.
2. Kijk in je bonusoverzicht of de bonus in afwachting staat.
3. Lees welke stortingsmethode voor de actie geldt.
4. Controleer of je accountgegevens zijn goedgekeurd.
5. Vraag geen tweede welkomstbonus aan met een nieuw account.
6. Maak een schermafbeelding van de actie zoals je die zag.
7. Noteer het tijdstip van je storting en je bonusaanvraag.
8. Neem contact op met support als je de bonus hebt aangevinkt maar niet ziet.
9. Vraag om handmatige toekenning als je aan de voorwaarden voldoet.
10. Speel niet verder met je eigen geld voordat je antwoord hebt.
11. Controleer na toekenning of de inzetvereisten zichtbaar zijn.
12. Vraag naar de reden als je bonus wordt afgewezen.

Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je de bonus hebt geactiveerd en je storting aan de actievoorwaarden voldeed.

Quick Reference

Deze tabel vat per probleem de meest voorkomende oorzaak en je eerste controle samen.

Bij een hangende opname is de status in je transactieoverzicht leidend; vraag pas om hulp als die niet verandert. Een ontbrekende storting lost zich vaak op wanneer je bank de betaling bevestigt. Bij laadproblemen op je telefoon is een schone browser de snelste test. Een bonus die niet verschijnt, wijst vaak op een niet-geactiveerde actie vóór je storting. Gratis spins komen pas na goedkeuring van je account. Bewaar van elk probleem een schermafbeelding met tijdstip, dat versnelt elke controle.

Rond je accountcontrole af voordat je een opname of bonus aanvraagt; dat voorkomt de meeste van deze problemen.