O campo do formulário de depósito mostra um erro genérico e o botão de confirmação não avança. Na maioria dos casos, o motivo está relacionado com os limites de depósito ou de levantamento definidos na conta.

Depósito ou levantamento recusado por limites

O jogador vê uma mensagem de erro ou o valor simplesmente não é processado, sem indicação clara do motivo. Esta situação costuma dever-se a limites de depósito, de levantamento ou de jogo configurados na conta.

• O valor introduzido está acima do limite diário, semanal ou mensal definido pelo jogador.
• O limite de levantamento disponível já foi atingido no período em curso.
• O método de pagamento escolhido não suporta o valor ou o tipo de operação.
• O jogador não concluiu a verificação de identidade exigida antes do primeiro levantamento.
• Existe uma restrição temporária na conta por motivos de jogo responsável.

1. Confirme o valor disponível para depósito ou levantamento na área de limites da conta.
2. Reduza o valor para ficar dentro do limite diário ou semanal que definiu.
3. Verifique se o limite de levantamento do período já foi usado e aguarde a renovação.
4. Escolha outro método de pagamento compatível com o valor pretendido.
5. Conclua a verificação de identidade se ainda não a tiver feito.
6. Se tiver dúvidas sobre os limites, ajuste-os na área de jogo responsável, sabendo que o aumento pode não ser imediato.
7. Confirme se o saldo de bónus tem requisitos de aposta que impedem o levantamento antes de os cumprir.
8. Tente novamente com um valor menor para confirmar se o problema é o limite.
9. Se o erro persistir, anote a mensagem exata que aparece no ecrã.
10. Feche a sessão e volte a entrar na sua conta Solverde.
11. Tente a operação a partir do navegador do telemóvel, caso esteja a usar outro dispositivo.
12. Contacte o apoio ao jogador se o erro continuar após estes passos, explicando o valor e o método usados.

Contacte o apoio ao jogador quando o erro persistir mesmo com valores dentro dos limites e após ter concluído a verificação de identidade.

Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados

O ecrã do bónus surge vazio ou o saldo não reflete o valor esperado após o primeiro depósito. Na Solverde casino, é comum que o bónus exija um código promocional ou um depósito mínimo que não foi cumprido.

• O código promocional não foi introduzido no campo correto antes de confirmar o depósito.
• O valor depositado ficou abaixo do mínimo exigido para atribuição do bónus.
• O bónus já foi creditado noutra ocasião e o jogador não é elegível.
• O depósito foi feito por um método que não participa na promoção.
• O bónus ainda está pendente de validação interna.

1. Confirme no regulamento da promoção se o seu primeiro depósito é elegível para o bónus.
2. Verifique se o valor depositado cumpre o mínimo exigido para o bónus ou para as rodadas grátis.
3. Introduza o código promocional no campo indicado antes de finalizar o depósito.
4. Se já depositou sem código, contacte o apoio e indique o código que pretendia usar.
5. Consulte o histórico de transações para confirmar se o depósito foi concluído com sucesso.
6. Verifique se o método de pagamento usado é aceite para a promoção.
7. Aguarde a validação do bónus, que pode não ser imediata.
8. No caso de rodadas grátis, confirme se foram atribuídas a um jogo específico e não a toda a conta.
9. Se o bónus aparecer no saldo de bónus, cumpra os requisitos de aposta antes de tentar levantar.
10. Feche a sessão e volte a entrar em Solverde app para atualizar o saldo.
11. Evite abrir vários pedidos de bónus simultâneos, pois podem bloquear a atribuição.
12. Contacte o apoio ao jogador se o bónus não aparecer após a validação do depósito, juntando o comprovativo do código usado.

Contacte o apoio ao jogador quando tiver cumprido todos os requisitos e o bónus continuar ausente após a confirmação do depósito.

Verificação de identidade (KYC) bloqueada ou documentos recusados

O jogador enviou os documentos e o estado continua “em análise” ou surge uma recusa sem explicação detalhada. Isto acontece, muitas vezes, porque a fotografia está desfocada, o documento está fora de validade ou os dados não coincidem com os do registo.

• A imagem do documento está desfocada, cortada ou com reflexos.
• O documento de identificação está fora do prazo de validade.
• Os dados pessoais do documento não coincidem com os dados da conta.
• O comprovativo de morada tem mais de três meses ou não mostra o nome completo.
• O jogador enviou um documento diferente do solicitado.

1. Fotografe o documento com boa iluminação e sem reflexos, garantindo que os quatro cantos estão visíveis.
2. Confirme que o documento está dentro do prazo de validade.
3. Verifique se o nome, a data de nascimento e a morada coincidem exatamente com os dados da conta.
4. Se houver divergência, atualize os dados pessoais na conta antes de reenviar.
5. Use um comprovativo de morada recente que mostre o nome completo e a morada.
6. Envie apenas o tipo de documento que foi solicitado no pedido de verificação.
7. Não envie documentos por email para endereços não oficiais.
8. Aguarde a análise e evite reenviar o mesmo documento várias vezes.
9. Se a recusa indicar um motivo, corrija esse ponto específico antes de submeter de novo.
10. Consulte o estado do pedido na área de verificação da conta.
11. Se não houver atualização após um período razoável, contacte o apoio.
12. Mantenha cópias dos documentos enviados para referência.

Contacte o apoio ao jogador se a verificação estiver pendente sem atualização ou se a recusa não indicar o motivo, para obter orientação sobre o documento correto.

Não consegue entrar ou conta bloqueada após tentativas falhadas

O ecrã de login mostra “credenciais inválidas” ou uma mensagem de conta temporariamente bloqueada. O motivo habitual é a introdução repetida de uma palavra-passe errada ou a tentativa de login com um nome de utilizador diferente do registado.

• A palavra-passe foi introduzida incorretamente várias vezes.
• O nome de utilizador ou o email não correspondem aos dados registados.
• O teclado do dispositivo está a introduzir caracteres errados ou o Caps Lock está ativo.
• A conta foi bloqueada por segurança após demasiadas tentativas falhadas.
• O navegador guardou uma palavra-passe antiga e preenche automaticamente o campo.

1. Verifique se o Caps Lock está desligado e se o layout do teclado corresponde ao idioma da palavra-passe.
2. Introduza manualmente o nome de utilizador e a palavra-passe, apagando o preenchimento automático.
3. Use a opção de recuperação de palavra-passe disponível no ecrã de login.
4. Siga as instruções enviadas para o email ou telemóvel associado à conta.
5. Defina uma nova palavra-passe que não tenha sido usada antes.
6. Se a conta estiver bloqueada, aguarde o desbloqueio automático ou utilize o contacto de apoio indicado no ecrã.
7. Não tente entrar repetidamente enquanto o bloqueio estiver ativo, pois pode prolongá-lo.
8. Confirme se está a aceder ao site correto da Solverde casino e não a uma página copiada.
9. Experimente outro navegador ou o navegador do telemóvel para excluir problemas do dispositivo.
10. Se suspeitar de acesso não autorizado, altere a palavra-passe e contacte o apoio de imediato.
11. Mantenha o email e o número de telefone da conta atualizados para receber os códigos de recuperação.
12. Evite partilhar a palavra-passe ou os códigos de acesso com terceiros.

Contacte o apoio ao jogador se não receber o email de recuperação ou se a conta continuar bloqueada após o período indicado no ecrã.

Mantenha os dados pessoais e o método de pagamento atualizados na conta e conclua a verificação de identidade antes de fazer o primeiro levantamento; isto evita a maior parte dos bloqueios e recusas.