Je tikte je wachtwoord net iets te snel in en sindsdien blijft het inlogscherm terugkomen met de melding dat je gegevens niet kloppen. Dat komt meestal doordat het account na een paar mislukte pogingen tijdelijk op slot staat, niet doordat je wachtwoord echt verkeerd is.

Inloggen lukt niet of het account zit op slot

Het scherm blijft hangen op de inlogpagina of toont een melding dat het account geblokkeerd is.

• Te veel mislukte pogingen achter elkaar, waardoor een tijdelijke blokkade actief is.
• Een typefout in het e-mailadres, bijvoorbeeld een punt of spatie erachter.
• Het wachtwoord is ergens anders opnieuw ingesteld en het oude werkt niet meer.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Een VPN of openbaar netwerk verstoort de verbinding met de server.

1. Sluit het tabblad en open de inlogpagina opnieuw in een vers venster.
2. Typ je e-mailadres met de hand in plaats van het te laten aanvullen.
3. Laat het wachtwoordveld leeg en voer het wachtwoord stap voor stap in.
4. Controleer of Caps Lock aan staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
5. Zet een VPN of proxyserver uit voordat je het opnieuw probeert.
6. Probeer het na een korte pauze opnieuw; een tijdelijke blokkade heft zichzelf op.
7. Werkt het nog niet, kies dan de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
8. Open de herstellink in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
9. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
10. Log daarna in via https://comeoncasinonl.nl en controleer of je accountgegevens kloppen.
11. Lukt ook dat niet, wis dan de cookies van de site en probeer het nog eens.
12. Neem contact op met de klantenservice als de blokkade na al deze stappen blijft staan.

Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je gegevens kloppen en de toegang toch geweigerd blijft.

Een opname blijft op in behandeling staan

Het bedrag staat bij je opnames maar de status verandert niet, terwijl je saldo al verlaagd is.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de uitbetaling wordt vastgehouden.
• Een opnamebonus of actie loopt nog en houdt het bedrag tegen.
• De gekozen uitbetaalmethode staat niet op naam van de speler.
• Er loopt nog een openstaande opname die eerst verwerkt moet worden.
• Een eerdere storting is nog niet definitief verwerkt.

1. Open je accountoverzicht en bekijk de status van elke opname apart.
2. Controleer of je gegevens bij de betaalmethode exact overeenkomen met je account.
3. Rond een openstaande identiteitscontrole eerst af.
4. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat die de opname blokkeert.
5. Annuleer een dubbele opname als je er twee naast elkaar hebt staan.
6. Zorg dat je saldo niet nodig is voor een lopende inzetronde.
7. Gebruik één methode per opname in plaats van meerdere door elkaar.
8. Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
9. Maak een schermafbeelding van de status, met de datum erop.
10. Vraag via de klantenservice na welke stap nog openstaat.
11. Neem contact op met support als de status na je eigen controle niet vooruitgaat.

Neem contact op met support zodra je alle openstaande stappen hebt afgerond en de opname nog steeds niet verder komt.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg, laadt een spel tot de helft of sluit het spel zichzelf direct af.

• Een verouderde versie van de browser op je toestel.
• Te veel open tabbladen en apps die geheugen innemen.
• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Een blokkeringsadd-on of instelling die scripts tegenhoudt.
• Cookies en cache die nog van een eerdere sessie stammen.

1. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
2. Sluit alle andere tabbladen voordat je een spel opent.
3. Sluit apps op de achtergrond af om geheugen vrij te maken.
4. Schakel over van mobiel internet naar wifi en probeer opnieuw.
5. Zet de blokkeringsadd-on tijdelijk uit voor de site.
6. Wis cookies en cache van je browser.
7. Open de site in een privévenster om een schone sessie te krijgen.
8. Probeer een tweede browser op je telefoon als de eerste blijft hangen.
9. Herstart je toestel en open daarna pas de site.
10. Test of andere sites wel goed laden, om de verbinding uit te sluiten.
11. Vraag iemand anders op een ander netwerk of de site bij diegene wel opent.
12. Neem contact op met support als het probleem op elk netwerk terugkomt.

Neem contact op met support als de site op meerdere browsers en netwerken niet goed opent, want dan ligt het niet aan je toestel.

De identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat de controle nog loopt of krijgt te horen dat een document niet wordt geaccepteerd, zonder duidelijke uitleg.

• Een foto die wazig is of waarvan de rand het document afsnijdt.
• Een document dat verlopen is of waarvan de geldigheid bijna afloopt.
• Gegevens op het document die niet overeenkomen met je account.
• Een schermafbeelding in plaats van een echte foto.
• Een adresbewijs dat ouder is dan gevraagd wordt voor de controle.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document op een vlakke ondergrond.
2. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Zorg dat de tekst scherp en leesbaar is, zonder schittering.
4. Controleer of de naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
5. Gebruik een document dat nog geldig is op het moment van uploaden.
6. Upload het bestand in een gangbaar formaat zoals een foto of pdf.
7. Dien niet meerdere versies van hetzelfde document in.
8. Vraag bij een afkeuring om de reden voordat je iets opnieuw stuurt.
9. Stuur het gevraagde bewijs één keer en wacht op de beoordeling.
10. Maak een kopie van wat je hebt ingestuurd, zodat je later kunt vergelijken.
11. Neem contact op met support als je na een afkeuring niet weet welk document wel voldoet.
12. Blijf bij één account en één set gegevens tijdens de hele controle.

Neem contact op met support zodra je een document opnieuw hebt ingestuurd en de status nog steeds niet verandert.

Quick Reference

In de tabel staat per probleem waar je het eerst moet kijken.

Een blokkade bij het inloggen verdwijnt vaak vanzelf, maar alleen als je stopt met opnieuw proberen. Bij een opname is de identiteitscontrole bijna altijd de remmende stap, nog voordat het bedrag onderweg is. Op de telefoon speelt de browser de hoofdrol: de site werkt via de browser en niet via een aparte installatie. Een afgekeurd document komt meestal door de foto zelf, niet door het document. Houd je accountgegevens gelijk aan je documenten, dan voorkom je de meeste vertragingen. Wie voor het eerst stort, doet er goed aan de come on welkomstbonus rustig door te nemen voordat er iets wordt aangevraagd, zodat een actieve actie de opname later niet tegenhoudt.

Houd je wachtwoord, je documenten en je betaalmethode alle drie op dezelfde naam en dezelfde gegevens, dan lost een groot deel van deze problemen zichzelf op voordat je support nodig hebt.