Du som stort sett spiller på telefonen, merker raskt at Rocket Riches oppfører seg annerledes enn casinoet du brukte før: alt foregår i nettleseren, og det finnes ingen nedlasting. Det folk oftest gjør feil her, er å fylle ut navn og adresse slik det står på telefonen i stedet for slik det står i banken, og da stopper verifiseringen opp senere. Ta deg tid til å gjøre den delen riktig fra første minutt.

Dette trenger du før du registrerer deg

Ha alt klart før du åpner skjemaet, så slipper du å avbryte midt i registreringen på mobilen.

• En gyldig e-postadresse du faktisk leser. Bekreftelseslenken kommer dit, og uten den blir kontoen stående uferdig.
• Et mobilnummer som er registrert på deg selv. Nummeret brukes til bekreftelse og til å nå deg når supporten trenger å avklare noe.
• Fullt navn skrevet nøyaktig som i banken. Mellomnavn og bindestreker skal være med, ellers vil ikke navnet matche betalingene dine.
• Fødselsdato og adresse uten forkortelser. Skriv gate, postnummer og sted slik det står i folkeregisteret.
• En sterk passordfrasen du ikke bruker andre steder. Skriv den ned i telefonens passordhvelv, ikke på en lapp.
• Bankkortet eller betalingskontoen du skal bruke. Den må stå i ditt eget navn for at uttak senere skal gå gjennom.
• God tid og stabil nettforbindelse. Gjør registreringen på ett sammenhengende forsøk, helst på wifi.

Når du oppretter kontoen hos https://www.rocketriches-no.eu.com/, er det lurt å tenke på at alle opplysningene senere blir kontrollert mot dokumentene dine. Spiller du mest på telefon, bør du gjøre hele registreringen der, slik at du ser hvordan sidene oppfører seg på den skjermen du faktisk bruker. Skriver du navnet med feil stavemåte, blir det trøbbel når du skal ta ut gevinster. Adressen må stemme med det banken har registrert på deg, ellers kan betalingen bli stoppet. Fødselsdatoen avgjør om du i det hele tatt får opprette konto, så den må være korrekt. E-postadressen bør være personlig og ikke en fellesadresse du deler med andre. Passordet skal være unikt for dette stedet, siden du ikke vil at et innbrudd et annet sted skal ramme spillkontoen. Har du byttet telefonnummer nylig, oppdaterer du det med en gang etter registreringen. Tenk også på at du bare skal ha én konto, siden flere kontoer hos samme person blir slått sammen eller stengt. Når alt dette er på plass, går resten av oppsettet raskt.

Registrering og verifisering steg for steg

Følg rekkefølgen under, så blir både kontoen og kontrollen avsluttet uten ekstra runder.

1. Åpne nettleseren på telefonen og gå til registreringsskjemaet. Du trenger ingen nedlasting, og siden tilpasser seg skjermen din.
2. Fyll inn e-post, mobilnummer og et passord du ikke har brukt før. Pass på at e-posten er skrevet uten skrivefeil.
3. Skriv fullt navn, fødselsdato og adresse nøyaktig som i banken. Ta deg tid til å sammenligne tegn for tegn.
4. Bekreft e-postadressen via lenken du får tilsendt. Åpne den i samme nettleser, ellers kan innloggingen bli hengende.
5. Logg inn og fyll ut profilen helt, inkludert land og valuta. Ufullstendige profiler stopper senere uttak.
6. Last opp legitimasjon og eventuell adressebekreftelse når du blir bedt om det. Ta bilder med godt lys og lesbar tekst.
7. Vent på at kontrollen blir fullført, og sjekk e-posten for spørsmål. Svar raskt, så går saken videre.

Verifiseringen er den delen flest underslår, og det er nettopp derfor uttak senere blir liggende. Dokumentene skal vise samme navn og adresse som du skrev i skjemaet, uten avvik. Er bildet uklart eller skjært av, blir det sendt tilbake, og du må ta et nytt. Bruker du førerkort som legitimasjon, må begge sider være med der det er relevant. Adressebekreftelsen skal være nylig og vise navnet ditt tydelig. Har du nettopp flyttet, kan det være lurt å vente med opplastingen til papirene er oppdatert. Når kontrollen er godkjent, får du beskjed, og da er kontoen klar for innskudd og spill. Gjør dette før du setter inn penger, ikke etter at du har vunnet, så slipper du å vente på utbetalingen. Husk at verifiseringen bare gjøres én gang, med mindre opplysningene dine endres senere.

Vilkår for velkomstbonusen

Velkomsttilbudet aktiveres gjennom et eget valg i kontoen, og tabellen under viser hva du bør sjekke før du takker ja.

Bonusen legges til kontoen når innskuddet er registrert, og du må selv velge den i menyen før du begynner å spille. Spiller du først og aktiverer senere, kan tilbudet falle bort. Gjennomspillskravet gjelder både bonusbeløpet og gevinstene du vinner med det, så det er summen som skal omsettes. Spill som ikke teller fullt, gir deg bare en brøkdel av fremdriften, og da tar det lengre tid enn du tror. Innsatsgrensen er der for å beskytte både deg og tilbyderen, så hold deg under taket uansett hvor godt det går. Når fristen er ute, forsvinner resten av bonusen, men pengene du selv satte inn, blir stående. Velger du å avstå fra bonusen, kan du spille med egne midler og ta ut gevinstene uten gjennomspill.

Når et uttak blir forsinket

Et uttak som ikke dukker opp som forventet, skyldes oftest noe som kan løses på noen få steg.

1. Åpne kontohistorikken og kontroller at uttaket faktisk er registrert og ikke bare et innskudd du husker feil.
2. Se om statusen står som behandlet eller fortsatt under behandling. Ubehandlet betyr at saken ikke er ferdig fra deres side.
3. Sjekk at verifiseringen er fullført. Mangler et dokument, blir uttaket liggende i køen til det er på plass.
4. Gå gjennom bonusen du eventuelt brukte, og bekreft at gjennomspillet er fullført. Ufullstendig gjennomspill blokkerer uttak.
5. Kontroller at uttaksmåten er den samme som du satte inn med, siden mange krever det av sikkerhetsgrunner.
6. Ta kontakt med supporten via chat eller e-post og oppgi kontonummer og uttaksreferanse. Beskriv saken kort og konkret.
7. Følg opp svaret du får, og svar på eventuelle tilleggsspørsmål samme dag. Da holder du saken i gang.

Hvor lang tid et uttak tar, avhenger av kontrollen og av betalingsmåten, så det finnes ingen fast dato du kan regne med. Det du kan gjøre, er å sørge for at ingenting mangler på din side før du ber om uttaket. Har du nettopp lastet opp dokumenter, er det greit å vente med uttaket til de er godkjent. Er bonusen aktiv, må gjennomspillet være ferdig, ellers blir beløpet stående fast. Supporten kan se statusen på saken din og gi deg beskjed om hva som mangler, men de kan ikke framskynde behandlingen utover det. Svarer du raskt på spørsmål, går saken videre uten unødvendige dager. Skriv ned referansen du får, så du slipper å lete neste gang. Er det gått lang tid uten endring, purrer du på nytt med samme referanse i stedet for å åpne en ny sak.

Support og vanlige problemer

De fleste problemene på mobilen har en enkel løsning du kan prøve selv før du kontakter supporten.

• Innloggingen feiler: sjekk at e-post og passord er skrevet riktig, og at du bruker samme nettleser som da du bekreftet kontoen.
• Siden laster ikke på telefonen: tøm nettleserens mellomlager og prøv igjen, eller bytt fra mobilnett til wifi.
• Bonuskoden godtas ikke: kontroller at du har valgt bonusen i kontoen før innskuddet, og at innskuddet er over minstegrensen.
• Innskuddet synes ikke: vent litt og oppdater historikken før du setter inn på nytt.
• Uttaket står fast: gå gjennom verifisering og gjennomspill før du kontakter supporten.
• Du får ikke opp spillet: sjekk at spillet er tilgjengelig for spillere i din situasjon, og prøv et annet spill i samme kategori.
• Kontoen er låst: be om nytt passord via e-post, og følg lenken i samme nettleser som du bruker til å logge inn.

Supporten svarer via chat og e-post, og du kommer raskest fram hvis du beskriver hva som skjedde, når det skjedde og hvilken enhet du brukte. Legg gjerne ved et skjermbilde av feilmeldingen, men aldri passordet ditt. Ved spørsmål om uttak er referansenummeret det viktigste du kan oppgi. Husk at supporten ikke kan gi deg informasjon om andres kontoer, og de ber alltid om at du skriver fra e-postadressen som er registrert. Er problemet teknisk, kan det hende de ber deg prøve en annen nettleser på telefonen. Svarer du kort og presist, slipper du flere runder med avklaringer. Er du misfornøyd med svaret, kan du be om at saken blir løftet til en ansvarlig.

Casino login og sikkerhet på mobilen

Innloggingssiden fungerer på samme måte i telefonens nettleser som på en datamaskin, men det er noen vaner som beskytter kontoen din bedre. Lag en bokmerke til innloggingssiden selv, så du ikke trykker på tilfeldige lenker du får tilsendt. Slå på skjermlås på telefonen, siden det er den første barrieren hvis noen får tak i den. Logg ut når du er ferdig, særlig hvis du låner bort telefonen eller bruker en delt enhet. Hold nettleseren oppdatert, slik at sikkerhetsoppdateringene følger med. Er du i tvil om en side er ekte, skriver du adressen manuelt i stedet for å følge en lenke. Passordet skal aldri deles med noen, heller ikke med noen som hevder å jobbe for casinoet. Har du mistanke om at noen har vært inne på kontoen, bytter du passord med en gang og varsler supporten.

Spørsmål og svar om spillerkontoen

Kan jeg spille uten å laste ned noe, og hvordan fungerer det i praksis på telefonen? Alt foregår i nettleseren, så du åpner bare innloggingssiden og spiller videre der du slapp, uten installasjon.

Hva skjer hvis jeg skriver feil navn i registreringen? Da vil dokumentene dine ikke stemme med profilen, og verifiseringen stopper opp til opplysningene er rettet opp og kontrollert på nytt.

Hvorfor blir uttaket mitt stående fast selv om jeg har vunnet? Det vanligste er at verifiseringen ikke er fullført eller at gjennomspillet på en aktiv bonus ikke er ferdig, og da holdes beløpet tilbake.

Kan jeg bruke samme konto på flere enheter? Du kan logge inn på telefonen og senere på en datamaskin, men du skal bare ha én konto registrert på deg selv.

Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet? Be om tilbakestilling via e-post og følg lenken i samme nettleser som du bruker til å logge inn, så unngår du feil på mobilen.

Hvordan når jeg supporten raskest mulig? Bruk chatten for enkle spørsmål og e-post for saker som gjelder uttak, og oppgi alltid kontonummer og referanse slik at saken kan følges opp uten flere runder.

Gjør registreringen og verifiseringen ferdig på telefonen før du setter inn penger, så er kontoen klar når du vil spille. Har du allerede en sak som ligger og venter, tar du kontakt med supporten med referansen i hånden og ber om status.