En spiller som nettopp har funnet frem til Spinanga på mobilen i lunsjpausen, fyller ofte ut registreringsskjemaet for raskt og hopper over verifiseringen. Da kan uttaket bli stående når det egentlig skulle gå gjennom. Ta noen minutter ekstra ved første innlogging, så slipper du å rette opp i etterkant.

Registrering og verifisering

Første gang du skal opprette konto, bør du ha førerkort eller pass for hånden og bruke de samme opplysningene som står der.

1. Åpne nettstedet i telefonens nettleser og velg å opprette konto. Fyll inn navn nøyaktig slik det står i identifikasjonspapirene.
2. Oppgi en e-postadresse du faktisk leser, og et telefonnummer du har tilgang til. Bekreftelseslenken kommer dit, og uten den blir kontoen ikke aktivert.
3. Velg passord med både store og små bokstaver, tall og tegn. Ikke bruk samme passord som i nettbanken eller på e-post.
4. Fyll ut adresse og fødselsdato korrekt. Små avvik i adressen er en vanlig grunn til at verifiseringen stopper opp.
5. Logg inn og åpne profilinnstillingene for å laste opp bilde av legitimasjonen. Sørg for at alle fire hjørner er synlige og teksten er lesbar.
6. Vent på at dokumentet blir kontrollert, og sjekk e-posten med jevne mellomrom. Noen ganger trengs et ekstra bilde av baksiden eller av en regning.
7. Først når kontoen er verifisert, bør du sette inn penger. Da unngår du at et senere uttak blir forsinket av manglende dokumentasjon.

Spillutvalg og bonuser

Spillutvalget er organisert i kategorier, og de fleste titlene kan prøves gratis i demomodus før du satser egne penger. Det gir en trygg måte å bli kjent med reglene på. Når du er klar for ekte spill, bør du lese hva bonusen krever av deg før du takker ja.

Spilleautomater utgjør hoveddelen, med ulike temaer og innsatsnivåer. Du kan justere innsatsen per spinn, og det er lurt å bestemme grensen før du begynner. Gratisrunder kan dukke opp i enkelte spill, men de følger spillenes egne regler. Sjekk alltid hvilke spill som teller mot en eventuell bonus.

Live casino gir bord med ekte dealer, strømmet direkte. Her gjelder egne innsatsgrenser per bord, og du bør velge et bord som passer budsjettet. Spillene krever stabil nettforbindelse, så bruk gjerne wifi hjemme. På mobilen fungerer de i nettleseren uten egen nedlasting.

En velkomstbonus kan gi ekstra midler eller gratisspinn, men vilkårene varierer. Noen bonuser krever at du spiller gjennom et visst antall ganger før du kan ta ut gevinster. Spill som ikke teller mot kravet, bør du unngå mens bonusen er aktiv. Du kan takke nei til bonuser i innstillingene hvis du heller vil spille uten krav.

Innskudd og uttak

Tabellen under viser hva du bør kontrollere ved hver transaksjon, avhengig av hvilken type den er.

Velg betalingsmetode med omhu allerede ved første innskudd. Uttak går normalt tilbake til samme metode som du satte inn med, og det er en sikkerhetsregel som beskytter kontoen din. Hvis du har brukt flere metoder, kan du bli bedt om å velge den som ble brukt først. Sørg for at navnet på kontoen din hos Spinanga er identisk med navnet på betalingsmiddelet. Et avvik her er blant de vanligste årsakene til at et uttak blir stående. Sjekk også at eventuelle bonusvilkår er oppfylt før du ber om uttak.

Når et uttak blir forsinket

De fleste forsinkelser skyldes manglende dokumentasjon eller et aktivt bonusvilkår, ikke selve uttaket.

1. Åpne kontohistorikken og se om uttaket står som behandlet eller fortsatt under behandling. Statusen forteller deg hvor saken står.
2. Sjekk e-posten og eventuelle meldinger i kontoen for forespørsler om dokumentasjon. Svar raskt, så går saken videre.
3. Les bonusvilkårene hvis du har en aktiv bonus, og kontroller at omsetningskravet er oppfylt. Et ufullstendig krav stopper uttaket.
4. Bekreft at betalingsmetoden du ba om uttak til, er den samme som du satte inn med. Bytt bare etter avtale med kundestøtte.
5. Kontakt kundestøtten via chat eller e-post med kontonummer og transaksjons-ID. Da slipper du å forklare saken fra bunnen av.
6. Følg opp saken i samme tråd i stedet for å sende nye meldinger. Det holder saksbehandlingen samlet.
7. Har du ventet lenger enn bankens og tjenestens egne frister, ber du om en skriftlig statusoppdatering. Ta vare på svaret.

Slik setter du grenser for spillingen

Verktøyene ligger i kontoinnstillingene, og du bør sette dem allerede før du spiller for første gang.

• Innskuddsgrense begrenser hvor mye du kan sette inn i en gitt periode. Velg et beløp du er komfortabel med, ikke det høyeste du har råd til.
• Tapgrense stopper videre spill når et bestemt tap er nådd. Den hjelper deg å unngå å jage tap etter en dårlig runde.
• Øktgrense minner deg på når det er på tide å ta pause. Bruk den på kvelder når du lett mister tidsoversikten.
• Påminnelser om spilletid kan slås på i innstillingene. De gir et lite varsel uten å avbryte spillet.
• Selvutestengelse stenger kontoen for en periode du velger. Den kan ikke oppheves før perioden er over, så vurder varigheten nøye.
• Pausefunksjonen lar deg ta en kortere pause uten å stenge kontoen helt. Den passer når du bare trenger et avbrekk.
• Ta en gjennomgang av innstillingene med jevne mellomrom. Behovene endrer seg, og grensene bør følge med.

Vanlige problemer og løsninger

Kommer du ikke inn, er det nesten alltid passordet eller en utløpt bekreftelseslenke som er årsaken. Bruk glemt-passord-funksjonen og sjekk søppelposten for lenken. Skriver du innloggingsnavnet feil, får du samme feilmelding som ved glemt passord. For hjelp med kontoen kan du bruke Spinanga og følge veiledningen der.

Avvises innskuddet, skyldes det ofte at kortet ikke tillater slike transaksjoner. Sjekk med banken om kortet er åpnet for nettkjøp, og prøv en annen metode i ditt eget navn. Sørg for at beløpet ligger innenfor innskuddsgrensen du har satt. Gjentatte forsøk på samme kort kan låse metoden midlertidig, så vent litt mellom forsøkene.

Får du ikke lastet opp dokumenter, er bildet sannsynligvis for stort eller uklart. Ta et nytt bilde i godt lys med hele dokumentet synlig. Godkjente formater er vanlige bildefiler, men skjermbilder av skjermbilder blir ofte avvist. Prøv en annen nettleser hvis opplastingen stopper helt.

Fungerer ikke spillet, kan det være midlertidig utilgjengelig eller blokkert av nettverket. Oppdater siden og tøm nettleserens buffer. Spill i demomodus kan brukes til å sjekke om feilen ligger i spillet eller i kontoen. Vedvarende feil bør meldes til kundestøtten med navnet på spillet.

Spinanga login på mobil og sikkerhet

På mobilen logger du inn i nettleseren, og du bør bruke en oppdatert versjon av den. Lagre ikke passordet på en telefon du deler med andre. Nettverket bør være kryptert, spesielt på offentlige steder. Har du glemt passordet, tilbakestiller du det via e-postlenken.

Bruk alltid en privat enhet når du logger inn. På delte enheter kan andre se økten din hvis du glemmer å logge ut. Logg ut manuelt etter endt spilløkt, selv om nettleseren husker deg. Sjekk at adressen i adressefeltet er riktig før du taster passordet.

Aktiver to-trinnsbekreftelse hvis den tilbys i kontoinnstillingene. Da må du bekrefte innloggingen med en engangskode i tillegg til passordet. Dette hindrer uvedkommende selv om passordet skulle bli kjent. Ta vare på reservekodene på et sikkert sted.

Spørsmål spillere stiller

Mange lurer på hvorfor første innlogging ikke går gjennom. Som regel er e-postadressen ikke bekreftet ennå, eller passordet er skrevet med feil tegnsetting. Åpne bekreftelseslenken på nytt og prøv igjen. Virker ikke lenken, ber du om en ny i innloggingsvinduet.

Et annet vanlig spørsmål er hvorfor uttaket ikke er behandlet. Sjekk om kontoen er fullt verifisert, og om en aktiv bonus har uoppfylte vilkår. Dokumenter som er lastet opp, må være godkjent før uttaket går videre. Er alt i orden, følger du opp saken med kundestøtten.

Noen spør om de kan spille uten konto. Demospill er åpent for alle, men ekte spill krever innlogging og verifisering. Det er nettopp verifiseringen som gjør at uttak kan behandles trygt. Opprett kontoen i god tid før du planlegger å ta ut gevinster.

Flere vil vite hvordan de endrer en grense de har satt. Innskudds- og tapsgrenser kan justeres i innstillingene, men skjerping trer ofte i kraft umiddelbart. Å heve en grense kan derimot ta noe tid, slik at du ikke handler i øyeblikket. Selvutestengelse kan ikke oppheves før perioden er utløpt.

Kontotype og hva den betyr for deg

Når du oppretter konto, blir du bedt om å oppgi om du er privat spiller eller representerer en virksomhet. De aller fleste velger privat, og det er det riktige for vanlig spill. Feil valg kan føre til at kontoen må opprettes på nytt. Les beskrivelsen av hver kontotype før du går videre.

En spillerkonto er personlig og kan ikke deles med familie eller venner. Dette er en sikkerhetsregel som beskytter både deg og uttakene dine. Den som logger inn på kontoen, må være den samme som er verifisert. Deler du kontoen, kan uttak bli avvist.

Foretrekker du å ikke motta markedsføring, kan du skru det av i innstillingene. Du beholder full tilgang til spill og uttak likevel. Markedsføringsvalg påvirker ikke bonusvilkår du allerede har godtatt. Gå gjennom innstillingene etter registreringen, så blir kontoen slik du vil ha den.