Når du åpner Big Lucky på telefonen og bare ser en hvit side eller en kamp som aldri starter, skyldes det oftest en nettleser som blokkerer innhold fra casinoet. Samme type blokkering kan også forklare hvorfor en bonus ikke dukker opp der du forventer den.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og fylt ut alt, men saldoen står uendret og spinnene vises ikke i spilloversikten. Bonusen henger da vanligvis sammen med noe som skjedde før eller ved registreringen.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet, og bonuskoden er ikke lagt inn i riktig felt.
• Et innskudd ble gjort uten at bonustilbudet var valgt på forhånd.
• Du har allerede brukt et tilsvarende tilbud på samme konto.
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv, og nye tilbud legges på vent.
• Spillvalget ditt er utenfor det tilbudet gjelder for.

1. Åpne kontosiden og se om det står noe om at bekreftelse mangler.
2. Fyll ut feltene som er tomme, og lagre endringene.
3. Logg ut og inn igjen slik at kontoen oppdateres.
4. Se etter et eget bonusfelt i kassen før du setter inn penger.
5. Skriv bonuskoden med store og små bokstaver slik den er oppgitt.
6. Velg tilbudet aktivt i stedet for å hoppe over trinnet.
7. Sjekk om en annen bonus fortsatt er aktiv, og fullfør den først.
8. Se gjennom vilkårene for hvilke spill som teller mot tilbudet.
9. Ta kontakt med support hvis ingenting har endret seg etter disse stegene.

Kontakt support med kontonavn og tidspunkt for innskuddet hvis bonusen fortsatt mangler etter at kontoen er bekreftet og tilbudet valgt på nytt.

Spill som ikke laster på telefonens nettleser

Du trykker på et spill og får en svart rute, en evig lasteskjerm eller en feilmelding, selv om andre sider fungerer fint. Problemet ligger som regel i nettleseren eller i forbindelsen, ikke i selve kontoen.

• Nettleseren har gamle data eller blokkering som stopper spillvinduet.
• Mobilnettet faller ut, eller du bytter mellom wifi og data midt i en kamp.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer tredjepartsinnhold.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.
• Flere faner med spill er åpne samtidig og bruker minne.

1. Last siden på nytt med en gang uten å trykke på flere knapper.
2. Lukk faner du ikke bruker, og hold bare ett spill åpent.
3. Tøm hurtiglager og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
5. Bytt mellom mobilnett og wifi for å se om forbindelsen er årsaken.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon før du konkluderer.
8. Hvis feilen vedvarer, kan du bruke nettcasino i en annen nettleser for å se om problemet følger kontoen eller telefonen.

Kontakt support hvis spillet feiler i alle nettlesere du prøver, og oppgi telefonmodell og hvilket spill det gjelder.

Innskudd og uttak som stoppes av grenser

Du får en melding om at beløpet er for høyt eller at grensen er nådd, og transaksjonen blir stående uten å gå gjennom. Årsaken er nesten alltid en grense som gjelder kontoen eller den valgte betalingsmåten.

• Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• En selvpålagt grense er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Betalingsmåten har sin egen øvre grense for innskudd eller uttak.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter en aktiv bonus.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis enkeltgrensen er problemet.
3. Vent til en daglig grense nullstilles før du prøver igjen.
4. Se på kontosiden om en selvpålagt grense er aktiv, og juster den.
5. Bytt til en betalingsmåte med høyere grense hvis du har en tilgjengelig.
6. Sjekk at bonusen er fullført før du ber om uttak av hele saldoen.
7. Prøv uttaket på nytt etter at grensene er justert.
8. Ta vare på skjermbilde av meldingen hvis transaksjonen fortsatt avvises.

Kontakt support hvis grensen ikke kan endres fra kontoen din, eller hvis et uttak avvises selv om beløpet ligger under grensen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke én oppdatert nettleser uten blokkering på telefonen og å velge bonusen aktivt i kassen før innskuddet.