A las siete de la mañana, en el autobús, abres la página en el móvil y el saldo sigue igual desde ayer, con el retiro marcado como pendiente. Casi siempre ocurre porque hay una comprobación del lado del operador sin completar o un documento que no se ha enviado todavía.

Retiro pendiente más tiempo del esperado

El jugador ve el importe descontado del saldo, pero el retiro figura como pendiente y no aparece en su cuenta bancaria.

• La verificación de identidad sigue abierta y bloquea el pago.
• El método de cobro no coincide con el de ingreso.
• Falta un documento que acredita la titularidad de la cuenta.
• Se activó una bonificación con condiciones de apuesta sin cumplir.
• Hay una revisión manual del historial de juego en curso.

1. Entra en tu cuenta y comprueba el estado exacto que muestra el retiro en ese momento.
2. Revisa si tienes alguna solicitud de documentos abierta en tu perfil.
3. Confirma que el método de cobro pertenece a tu nombre, sin titulares ajenos.
4. Comprueba que no queda ninguna bonificación activa sobre el saldo retirado.
5. Repasa si los requisitos de apuesta de esa bonificación están completos.
6. Mira si el retiro aparece dividido en varias solicitudes separadas.
7. Evita cancelar el retiro para volver a jugar ese dinero, porque reinicia la revisión.
8. No envíes la misma solicitud dos veces ni abras otra mientras la primera siga pendiente.
9. Asegúrate de que los datos personales de tu perfil coinciden con los del documento enviado.
10. Guarda el identificador del retiro y una captura del estado que muestra la pantalla.
11. Espera a que la revisión termine antes de plantear cualquier reclamación.

Contacta con el soporte en cuanto notes que el estado no cambia y ya hayas enviado toda la documentación, con el identificador a mano.

Verificación de identidad bloqueada o documentos rechazados

La pantalla pide de nuevo el documento o muestra la verificación en revisión durante días, sin dejar avanzar el retiro.

• La foto está borrosa, cortada o con reflejos.
• El documento está caducado en el momento de subirlo.
• El nombre del perfil no coincide exactamente con el del documento.
• Se adjuntó un justificante de domicilio antiguo o sin dirección visible.
• Se enviaron capturas de pantalla en lugar de fotos del documento físico.

1. Comprueba cómo está escrito tu nombre en el perfil de https://cazimbo.org.es y compáralo letra por letra con el documento.
2. Fotografía el documento sobre una superficie plana y con luz directa.
3. Verifica que los cuatro bordes del documento aparecen completos en la imagen.
4. Sube cada cara por separado y en el formato que pide el formulario.
5. Asegúrate de que el documento está vigente en la fecha del envío.
6. Para el domicilio, usa un recibo reciente donde figure tu nombre y tu dirección.
7. Corrige en el perfil cualquier acento, guion o segundo apellido que falte.
8. Envía la documentación una sola vez y deja que la revisión avance.
9. Si te rechazan una imagen, sustituye solo esa imagen, no todo el expediente.
10. Anota la fecha de cada envío para saber cuándo toca reclamar.
11. Revisa si el correo asociado a la cuenta es accesible, porque ahí llegan los avisos.

Escribe al soporte cuando el sistema rechace un documento que cumple todos los requisitos anteriores y ya lo hayas subido más de una vez.

La web o los juegos no cargan bien en el teléfono

La página se queda en blanco, el juego se corta a mitad de una tirada o la ruleta gira sin respuesta en el navegador del móvil.

• La conexión es débil o cambia entre wifi y datos móviles.
• El navegador guarda una versión antigua de la página en la caché.
• Hay demasiadas pestañas abiertas y el teléfono se queda sin memoria.
• El navegador es antiguo o tiene bloqueadores que cortan el juego.
• El juego concreto no está adaptado a la pantalla pequeña.

1. Cierra todas las pestañas y abre la página de nuevo en una sola.
2. Borra la caché y las cookies del navegador del teléfono.
3. Prueba primero con wifi y después solo con datos móviles para comparar.
4. Desactiva los bloqueadores de anuncios o extensiones que interfieran.
5. Actualiza el navegador a la última versión disponible para tu teléfono.
6. Reinicia el teléfono antes de volver a intentarlo.
7. Entra en la página y espera a que cargue del todo antes de abrir un juego.
8. Si falla un juego, prueba otro distinto para saber si el problema es general.
9. Mantén la pantalla activa durante la partida y evita cambiar de red a mitad.
10. Juega siempre desde el navegador del teléfono, sin otras aplicaciones en segundo plano.
11. Apunta el mensaje de error exacto que aparece en pantalla.

Contacta con el soporte si la página carga pero un juego concreto falla siempre, incluso tras borrar la caché y reiniciar el teléfono.

Bono de bienvenida o giros gratis sin acreditar

El jugador completa el registro o el primer ingreso y el saldo del bono o los giros siguen sin aparecer en su cuenta.

• El ingreso se hizo por un método excluido de la promoción.
• El depósito se realizó antes de introducir el código del bono.
• El bono se aplicó a otra cuenta con los mismos datos personales.
• La promoción exige un primer ingreso y el jugador ya había depositado antes.
• Los giros se activan en un juego concreto y no en el resto del catálogo.

1. Abre el apartado de bonificaciones de tu cuenta y mira el estado de la promoción.
2. Comprueba que el ingreso se hizo dentro de la cuenta y no desde fuera.
3. Revisa si introdujiste el código promocional antes de confirmar el pago.
4. Confirma que el método de ingreso estaba permitido en esa promoción.
5. Verifica que es tu primer ingreso en la cuenta y no un depósito posterior.
6. Busca los giros en el juego indicado por la promoción, no en el saldo general.
7. Comprueba que no tienes otra bonificación activa que impida sumar la nueva.
8. Si usaste un código, escríbelo igual que en la comunicación recibida, sin espacios.
9. No hagas un segundo ingreso esperando que el bono llegue con él.
10. Espera a que la promoción termine de aplicarse antes de abrir un juego.
11. Haz una captura del mensaje de confirmación del ingreso y guárdala.

Contacta con el soporte si el ingreso consta en tu historial y el bono sigue sin activarse tras revisar el código y el método usado.

Referencia rápida

Esta tabla resume qué mirar primero en cada caso antes de escribir al soporte.

En los retiros, la causa más frecuente es una verificación a medias, así que conviene revisar el perfil antes de solicitar el cobro. En la verificación de identidad, una foto borrosa obliga a repetir el envío y retrasa todo lo demás. Los fallos en el móvil suelen venir de la caché del navegador y se resuelven sin cambiar de dispositivo. En los bonos, el orden de los pasos importa: el código va antes del ingreso. Los giros gratis se buscan en el juego señalado, no en el saldo general. Si la tabla no aclara tu caso, reúne la captura y el identificador antes de escribir al soporte.

Haz todas las comprobaciones de identidad y de método de pago antes de solicitar el primer retiro; así evitas la mayoría de los bloqueos posteriores.