Veel spelers denken dat een storting meteen op hun saldo staat zodra de bank haar taak heeft gedaan, maar dat klopt niet altijd. Staat het bedrag er niet, dan komt dat meestal doordat de betaling nog onderweg is of omdat je saldo niet is vernieuwd.

Storting van de bank af maar niet zichtbaar in je saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar in je account staat het saldo nog op het oude bedrag.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt de storting vanaf een andere rekening gedaan dan die op je account staat.
• De pagina is niet vernieuwd na het afronden van de betaling.
• De storting is gestart maar de bevestiging in je bankomgeving is niet afgemaakt.
• Er loopt nog een controle op je gegevens voordat het bedrag wordt bijgeschreven.

1. Vernieuw je saldo door opnieuw in te loggen bij Circus Casino.
2. Kijk in je transactieoverzicht van het account of de storting daar al tussen staat.
3. Controleer in je bankomgeving of de betaling de status voltooid heeft.
4. Wacht even en open het overzicht daarna opnieuw.
5. Gebruik bij een nieuwe poging dezelfde betaalgegevens als bij je account.
6. Maak geen tweede storting zolang de eerste nog niet zichtbaar is.
7. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
9. Vraag na of je accountgegevens precies overeenkomen met die van je bankrekening.
10. Rond een eventuele controle van je identiteit eerst af.
11. Neem contact op met de klantenservice via nl-circuscasino.com/ en stuur de afschrijving mee.

Neem contact op met support zodra je bank de betaling als voltooid toont en het bedrag na het vernieuwen nog steeds ontbreekt.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of de free spins verschijnen niet in je account.

• De storting is gedaan voordat je de bonusactive stappen had afgerond.
• De minimale storting voor de actie was niet gehaald.
• De bonus was al eerder op je account geactiveerd.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet meetelt voor de actie.
• De free spins horen bij een latere stap en zijn nog niet vrijgegeven.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
2. Controleer of je storting aan de voorwaarde van de actie voldeed.
3. Kijk of de bonus al eerder aan je account is toegekend.
4. Vernieuw de pagina en log opnieuw in.
5. Rond je profiel volledig af als er nog gegevens ontbreken.
6. Maak een schermafbeelding van de actie zoals je die zag bij je aanmelding.
7. Noteer het tijdstip van je storting en van je aanmelding.
8. Stort niet opnieuw in de hoop de bonus alsnog te ontvangen.
9. Vraag na of de gebruikte betaalmethode meetelt voor deze actie.
10. Speel je bonusvoorwaarden na in de volgorde die bij de actie hoort.
11. Neem contact op met support als je aan de voorwaarden voldeed en de bonus nog ontbreekt.

Neem contact op met support als je aantoonbaar aan de actievoorwaarden voldeed en de bonus of free spins na het vernieuwen nog niet zichtbaar zijn.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je opname staat op in behandeling en de status verandert maar niet.

• De controle van je identiteit en adres is nog niet afgerond.
• De opname is gedaan met een methode die niet overeenkomt met je storting.
• Er loopt nog een bonusronde met openstaande speelvoorwaarden.
• Je hebt je opnamebedrag kort na een storting aangevraagd.
• De betaalprovider van je gekozen methode verwerkt de uitbetaling later.

1. Open je opnameoverzicht en bekijk de huidige status.
2. Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd.
3. Rond een openstaande bonus eerst af of vraag de bonus te verwijderen.
4. Kijk of het opnamebedrag past bij de methode waarmee je hebt gestort.
5. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste in behandeling is.
6. Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je die stap wilt terugdraaien.
7. Bewaar het referentienummer van je opname.
8. Controleer of je accountgegevens nog kloppen met je bankgegevens.
9. Vernieuw de pagina en log opnieuw in om de status te zien.
10. Wacht met een nieuwe aanvraag tot de huidige is afgerond.
11. Neem contact op met support als de status niet verandert terwijl je gegevens compleet zijn.

Neem contact op met support als je account volledig is goedgekeurd en de opname zonder zichtbare reden in behandeling blijft staan.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je ziet een melding dat je transactie niet kan doorgaan vanwege een limiet op je account.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• Het bedrag past niet binnen het maximum per transactie.
• Er staat een tijdelijke blokkade op je account na een eerdere wijziging.
• Je hebt zelf een limiet verlaagd en die wijziging geldt nog.
• Je opnamebedrag is hoger dan wat je volgens de voorwaarden mag opnemen.

1. Open je limietinstellingen en bekijk welke limieten actief zijn.
2. Vergelijk het bedrag van je transactie met het maximum per keer.
3. Kijk of je een limiet hebt verlaagd die nog niet is ingegaan.
4. Verhoog een limiet alleen als je zeker bent van je keuze; zo’n wijziging gaat pas later in.
5. Probeer geen omweg via een andere betaalmethode om een limiet te omzeilen.
6. Splitst een groot bedrag niet op in meerdere transacties om een limiet te ontwijken.
7. Controleer of er een blokkade op je account staat.
8. Rond openstaande verificatie eerst af.
9. Noteer de melding die je precies op het scherm ziet.
10. Wacht tot een tijdelijke blokkade is afgelopen voordat je het opnieuw probeert.
11. Neem contact op met support als de melding blijft komen terwijl je binnen je limieten blijft.

Neem contact op met support als de limietmelding blijft verschijnen terwijl je transactie binnen de actieve limieten valt.

Rond je profiel en identiteitscontrole meteen na je aanmelding af en doe daarna je eerste storting vanaf je eigen rekening; zo voorkom je de meeste vertragingen bij Circus Casino en blijven je bonus en opname gewoon doorlopen.