Je opent ‘s ochtends voor je naar je werk gaat even de Leovegas-app en ziet dat je opname al dagen op ‘pending’ staat. Dat komt meestal doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of je een stortingsvoorwaarde niet hebt afgerond.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet een status ‘in behandeling’ die maar niet verandert, terwijl je saldo al is afgeschreven. De oorzaak zit vaak in een van de onderstaande punten.

• Je hebt je identiteit nog niet laten verifiëren.
• Je hebt gestort met een betaalmethode die niet op je naam staat.
• Je bonusvoorwaarden zijn nog niet rond.
• Er loopt een controle naar de herkomst van je geld.
• Je hebt een eerdere opname aangevraagd die nog niet is afgehandeld.

1. Open je account en kijk of je verificatie is afgerond. Ontbreekt er een document, upload het dan opnieuw.
2. Controleer of je storting en opname via dezelfde methode lopen. Wijk je af, dan kan de aanvraag worden tegengehouden.
3. Kijk of je een actieve bonus hebt waarvoor je nog moet spelen. Rond die eerst af.
4. Vraag jezelf af of je recent je adres of betaalmethode hebt gewijzigd. Die wijziging kan een nieuwe controle starten.
5. Dien geen tweede opname in zolang de eerste openstaat. Dat vertraagt beide aanvragen.
6. Neem contact op met de klantenservice als je status na je eigen controle nog steeds niet is gewijzigd.
7. Bewaar je dossiernummer of chatgeschiedenis bij de hand voor het gesprek.

Neem contact op met support zodra je alle bovenstaande stappen hebt gedaan en de opname nog steeds op dezelfde status staat.

Storting of opname afgewezen door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname boven je limiet uitkomt, ook al heb je genoeg saldo. Vaak ligt het aan een instelling die je zelf of het systeem heeft toegepast.

• Je hebt een persoonlijke stortingslimiet ingesteld die lager is dan je bedrag.
• Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat je in één keer mag opnemen.
• Je hebt net je limiet verhoogd, maar de wijziging is nog niet actief.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere controle.
• Je gebruikt een betaalmethode met een eigen maximum per transactie.

1. Ga naar je accountinstellingen en bekijk je huidige stortings- en opnamelimieten.
2. Verlaag je storting of splits deze op in meerdere transacties die binnen je limiet passen.
3. Vraag een opname aan die onder je opnamelimiet blijft. Deel het bedrag op als dat nodig is.
4. Wacht tot een wijziging van je limiet is doorgevoerd voordat je een nieuwe aanvraag doet.
5. Controleer of je account geen tijdelijke blokkade heeft. Die zie je vaak bij je accountstatus.
6. Kies een betaalmethode die past bij het bedrag dat je wilt storten of opnemen.
7. Probeer niet om de limiet te omzeilen met een tweede account. Dat leidt tot blokkering.
8. Neem contact op met support als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de melding terugkomt.

Neem contact op met support als je limieten hebt gecontroleerd, je aanvraag nog steeds wordt geweigerd en je geen openstaande controle hebt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je logt in bij Leovegas bonus en ziet dat de welkomstbonus of de beloofde free spins niet op je account staan. Meestal komt dat doordat de activatie niet is afgerond of je niet aan de voorwaarde voldeed.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• Je storting viel buiten de actievoorwaarde.
• Je hebt de free spins al eerder geclaimd.
• Je account is nog niet geverifieerd, waardoor de bonus vaststaat.
• Je gebruikt een andere valuta dan de actie toestaat.

1. Controleer of je de bonus of free spins daadwerkelijk hebt aangevinkt bij je storting.
2. Kijk in je account of de bonus als ‘in afwachting’ of ‘geactiveerd’ staat.
3. Rond je verificatie af. Zonder verificatie wordt een bonus vaak niet uitgekeerd.
4. Lees de actievoorwaarde na op de punten die voor jou gelden, zoals minimale storting en geldigheid.
5. Heb je de free spins al eens ontvangen? Dan geldt de actie meestal maar één keer per speler.
6. Neem contact op met de klantenservice als je alles hebt gecontroleerd en de bonus nog ontbreekt.
7. Vraag in dat gesprek om een handmatige controle van je storting en je accountstatus.

Neem contact op met support als je de activatie hebt gedaan, je verificatie rond is en de bonus na je eigen controle nog steeds niet verschijnt.

Quick Reference

Deze tabel vat de drie problemen samen met de eerste controle die je kunt doen.

De tabel geeft per probleem de eerste stap die je zelf kunt zetten. Vaak blijkt daaruit al of je iets moet aanpassen of dat support moet meekijken. Gebruik de tabel als startpunt en niet als eindstation. Als de eerste controle niets oplevert, doorloop dan de stappen uit de betreffende sectie. Zo voorkom je dat je bij support aankomt zonder dat je je eigen gegevens hebt nagelopen. De kolom met de eerste controle is bewust kort gehouden, zodat je snel weet waar je moet kijken.

Een praktische tip die de meeste van deze problemen voorkomt: rond je accountverificatie af voordat je je eerste storting doet en check je limieten en actieve bonus voordat je een opname aanvraagt.