Når du trykker på login-knappen, og skærmen bliver ved med at vise en fejl eller en tom side, skyldes det oftest en udløbet session eller en cookie, der blokerer for login. Det samme sker, hvis du har prøvet for mange gange og kontoen er midlertidigt låst.

Login-fejl og låst konto

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse eller bliver sendt tilbage til login-feltet uden forklaring. Det er den typiske oplevelse, når Mrgreen login ikke accepterer din adgangskode eller sessionen er udløbet.

• Forkert brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af tastefejl eller gammel adgangskode.
• For mange mislykkede forsøg har låst kontoen midlertidigt.
• Cookies eller cache i browseren blokerer for login.
• Du er logget ind på en anden enhed eller i en anden browser.
• Midlertidig teknisk fejl på siden.

1. Kontroller, at du bruger det korrekte brugernavn og den adgangskode, du sidst oprettede.
2. Slå Caps Lock fra, og prøv at skrive adgangskoden igen.
3. Ryd cookies og cache i din browser, og luk alle faner med Mrgreen.
4. Åbn et nyt vindue i inkognito-tilstand, og prøv login igen.
5. Log ud på alle andre enheder, hvor du måtte være logget ind.
6. Vent et par minutter, hvis kontoen er låst, og prøv så igen.
7. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du ikke kan huske den.
8. Følg linket i e-mailen for at oprette en ny adgangskode.
9. Prøv en anden browser eller en anden enhed for at udelukke lokale problemer.
10. Hvis intet virker, og du stadig ser fejlen, så kontakt supporten via den officielle kanal på mrgreen-dk.dk, når du har prøvet de første trin.

Kontakt supporten, hvis du har fulgt trinene, og login stadig ikke lykkes, eller hvis kontoen forbliver låst.

Mobilside og spil, der ikke indlæses

Du åbner mrgreen casino app i telefonens browser, men siden indlæses ikke, eller spillene fryser under spil. Det skyldes ofte en svag forbindelse eller en browser, der ikke understøtter indholdet.

• Dårlig eller ustabil internetforbindelse på telefonen.
• Browserens cache er fyldt op eller indeholder gamle data.
• JavaScript er slået fra i browserindstillingerne.
• Telefonens operativsystem eller browser er forældet.
• Blokering fra en udvidelse eller en firewall på telefonen.

1. Tjek, at telefonen er på et stabilt netværk, og prøv eventuelt at skifte mellem Wi-Fi og mobildata.
2. Genindlæs siden helt, og vent på, at alle elementer er indlæst.
3. Ryd cache og cookies i telefonens browser.
4. Åbn siden i en anden browser på telefonen, for eksempel Chrome eller Safari.
5. Sørg for, at JavaScript er aktiveret i browserens indstillinger.
6. Opdater telefonens styresystem og browser til nyeste version.
7. Slå eventuelle blokerende udvidelser fra midlertidigt.
8. Luk andre apps, der bruger meget hukommelse, og prøv igen.
9. Prøv at åbne et enkelt spil direkte i stedet for hele forsiden.
10. Hvis spillet stadig ikke indlæses, så kontakt supporten og beskriv, hvilken telefon og browser du bruger.

Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter på flere forskellige netværk og i forskellige browsere.

KYC-verifikation, der går i stå

Du har uploadet dine dokumenter, men status bliver ved med at vise “afventer” eller “afvist”. Det betyder, at KYC-processen ikke er gennemført, og det skyldes ofte uklare billeder eller manglende dokumenter.

• Billedet er sløret, beskåret eller spejlvendt.
• Dokumentet er udløbet eller ikke gyldigt som identifikation.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med kontoens oplysninger.
• Der mangler et dokument, for eksempel en adressebekræftelse.
• Filen er i et format, som systemet ikke kan læse.

1. Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning, og sørg for, at alle hjørner er med.
2. Upload billedet i den krævede filtype, og undgå at beskære det.
3. Kontroller, at dokumentet ikke er udløbet.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med det navn, du har oplyst på kontoen.
5. Upload eventuelt en ekstra adressebekræftelse, hvis du bliver bedt om det.
6. Send kun de dokumenter, der bliver bedt om, og undgå at sende flere forskellige versioner.
7. Vent på svar, og undgå at uploade de samme filer igen, mens sagen er under behandling.
8. Hvis du får afvist, så læs begrundelsen og ret præcis det, der er nævnt.
9. Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter, men stadig får afslag uden forklaring.

Kontakt supporten, når du har genuploadet korrekte dokumenter, og der ikke er sket ændringer i status.

Udbetaling, der bliver ved med at være under behandling

Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som “under behandling” efter flere dage. Det skyldes oftest, at KYC ikke er færdig, eller at der er en åben sag på kontoen.

• KYC-verifikationen er ikke gennemført endnu.
• Der er uoverensstemmelse mellem navnet på kontoen og betalingsmetoden.
• Der er en igangværende bonus eller et spil, der holder midlerne tilbage.
• Der er en åben sag eller en anmodning om yderligere dokumentation.
• Udbetalingen er sendt, men afventer bekræftelse hos modtageren.

1. Log ind og kontroller, at KYC-status er gennemført.
2. Se efter, om der er en åben besked eller anmodning om dokumenter.
3. Kontroller, at navnet på din betalingsmetode stemmer med kontoens navn.
4. Tjek, om du har en aktiv bonus, der skal omsættes færdig, før udbetalingen kan gennemføres.
5. Sørg for, at du ikke har igangværende spil, der kan blokere for udbetalingen.
6. Vent på, at behandlingen skrider frem, og undgå at anmode om udbetalingen igen.
7. Hvis status ikke ændrer sig, så saml dine oplysninger om anmodningen.
8. Kontakt supporten og oplys, hvornår du anmodede om udbetalingen.
9. Vedhæft dokumentation, hvis der bliver bedt om det.
10. Følg op, hvis du ikke har fået svar inden for den angivne frist.

Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig er under behandling, efter at KYC er gennemført og eventuelle bonusvilkår er opfyldt.

Den mest effektive vane er at gennemføre KYC og tjekke navn og betalingsmetode, allerede når du opretter kontoen, så login og udbetalinger ikke bliver forsinket senere.