Αν πατήσετε «Σύνδεση» και δείτε το μήνυμα «Ο λογαριασμός σας είναι προσωρινά κλειδωμένος» ή τη φόρμα να μην προχωρά, το πιο συχνό αίτιο είναι λάθος κωδικός πρόσβασης ή αποτυχημένη επαλήθευση ταυτότητας. Το ίδιο μήνυμα εμφανίζεται και όταν τα στοιχεία της κατάθεσης δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό σας.

Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που έχει κολλήσει

Βλέπετε το μήνυμα «Τα έγγραφά σας απορρίφθηκαν» ή την κατάσταση «Σε εκκρεμότητα» για ημέρες. Συνήθως οφείλεται σε θολή φωτογραφία, ληγμένο έγγραφο ή διαφορετικά στοιχεία από αυτά της εγγραφής.

• Η φωτογραφία είναι σκοτεινή ή κομμένη.
• Το έγγραφο έχει λήξει.
• Το όνομα ή η διεύθυνση δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
• Ανεβάσατε μόνο τη μία όψη του εγγράφου.
• Το αρχείο είναι σε μορφή που δεν ανοίγει.

1. Βγάλτε νέα φωτογραφία σε φωτεινό χώρο, χωρίς αντανάκλαση.
2. Σιγουρευτείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
3. Ανεβάστε και τις δύο όψεις, αν πρόκειται για ταυτότητα.
4. Ελέγξτε ότι το όνομα γράφεται ακριβώς όπως στην εγγραφή.
5. Χρησιμοποιήστε αρχείο JPG ή PNG, όχι σκιασμένο PDF.
6. Ανεβάστε αποδεικτικό διεύθυνσης που δεν είναι παλαιότερο από τρεις μήνες.
7. Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση ταιριάζει με αυτή του λογαριασμού.
8. Κάντε υποβολή μία φορά και περιμένετε την απάντηση.
9. Μην ανεβάζετε τα ίδια έγγραφα ξανά και ξανά.
10. Αν απορριφθείτε, διαβάστε τον λόγο απόρριψης και διορθώστε το συγκεκριμένο σημείο.
11. Ελέγξτε τα εισερχόμενα του email σας, μαζί με τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάσταση μείνει ίδια μετά από δύο πλήρεις υποβολές ή αν το μήνυμα απόρριψης δεν εξηγεί τον λόγο.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού

Στην οθόνη εμφανίζεται «Λανθασμένα στοιχεία» ή «Ο λογαριασμός κλειδώθηκε» μετά από πολλές προσπάθειες. Τα αίτια είναι συνήθως λάθος κωδικός, πληκτρολόγιο σε άλλη γλώσσα ή παλιά σελίδα στη μνήμη του browser.

• Πληκτρολογείτε τον κωδικό με ενεργοποιημένο το Caps Lock.
• Το πληκτρολόγιο είναι σε ελληνική διάταξη και παράγει άλλους χαρακτήρες.
• Έχετε αλλάξει κωδικό σε άλλη συσκευή και δεν το θυμάστε.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ενεργοποίησαν προσωρινό κλείδωμα.
• Η σελίδα σύνδεσης είναι παλιά και δεν στέλνει σωστά τα στοιχεία.

1. Κλείστε την καρτέλα και ανοίξτε ξανά τη σελίδα σύνδεσης από την αρχή.
2. Γράψτε το όνομα χρήστη με λατινικούς χαρακτήρες, όπως το δηλώσατε.
3. Πληκτρολογήστε τον κωδικό σε σημειωματάριο για να δείτε τι γράφετε.
4. Επικολλήστε τον κωδικό αντί να τον πληκτρολογήσετε, για να αποφύγετε λάθη.
5. Δοκιμάστε από πρόγραμμα περιήγησης χωρίς πρόσθετα.
6. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies της σελίδας.
7. Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN, αν το χρησιμοποιείτε.
8. Δοκιμάστε σε άλλη συσκευή για να δείτε αν το πρόβλημα είναι τοπικό.
9. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία «Ξέχασα τον κωδικό» και ακολουθήστε τον σύνδεσμο που θα λάβετε.
10. Αν έχετε ενεργό 2FA, βεβαιωθείτε ότι η ώρα της συσκευής είναι σωστή.
11. Περιμένετε να περάσει το διάστημα του προσωρινού κλειδώματος πριν δοκιμάσετε ξανά.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα δεν αρθεί μετά την αναμονή ή αν δεν λάβετε τον σύνδεσμο επαναφοράς.

Το site ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό

Η σελίδα μένει λευκή, ο τροχός φόρτωσης δεν σταματά ή τα παιχνίδια κλείνουν μόνα τους. Στο casino Novibet η πλοήγηση από το πρόγραμμα περιήγησης του κινητού απαιτεί σταθερή σύνδεση και ενημερωμένο browser.

• Η σύνδεση δεδομένων είναι αδύναμη ή ασταθής.
• Ο browser είναι παλιάς έκδοσης.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές καταναλώνουν μνήμη.
• Αποκλεισμός διαφημίσεων ή πρόσθετο ασφαλείας κόβει πόρους.
• Η προσωρινή μνήμη έχει παλιά αρχεία που δεν ταιριάζουν με τη σελίδα.

1. Δοκιμάστε πρώτα με σύνδεση Wi‑Fi για να αποκλείσετε το δίκτυο.
2. Κλείστε τις άλλες καρτέλες και ανοίξτε ξανά τη σελίδα.
3. Ενημερώστε τον browser από το κατάστημα εφαρμογών του τηλεφώνου.
4. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του browser.
5. Απενεργοποιήστε προσωρινά τα πρόσθετα αποκλεισμού διαφημίσεων.
6. Ενεργοποιήστε τη λειτουργία περιστροφής και δοκιμάστε οριζόντια προβολή.
7. Απενεργοποιήστε την εξοικονόμηση δεδομένων του browser.
8. Δοκιμάστε άλλο πρόγραμμα περιήγησης στο ίδιο τηλέφωνο.
9. Επανεκκινήστε το τηλέφωνο και ανοίξτε ξανά τη σελίδα.
10. Αν το παιχνίδι φορτώνει αλλά κλείνει, περιμένετε λίγο και δοκιμάστε ξανά.
11. Ελέγξτε αν το τηλέφωνο έχει ελεύθερο χώρο αποθήκευσης.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε ένα παιχνίδι και συνεχίζεται μετά από όλα τα παραπάνω.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φάνηκε στο υπόλοιπο

Η τράπεζα δείχνει τη χρέωση, αλλά το υπόλοιπο στο λογαριασμό σας δεν άλλαξε. Συνήθως η συναλλαγή είναι ακόμη σε εκκρεμότητα ή τα στοιχεία του παραλήπτη δεν ταιριάζουν.

• Η κατάθεση εκκρεμεί στο τραπεζικό σύστημα.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο της κατάθεσης.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με την εγγραφή σας.
• Η κατάθεση έγινε από λογαριασμό τρίτου προσώπου.
• Υπάρχει εκκρεμής επαλήθευση KYC που μπλοκάρει την πίστωση.

1. Ελέγξτε την κατάσταση της συναλλαγής στην εφαρμογή της τράπεζάς σας.
2. Βεβαιωθείτε ότι το ποσό καλύπτει το ελάχιστο όριο κατάθεσης.
3. Επιβεβαιώστε ότι ο λογαριασμός από τον οποίο στείλατε ανήκει σε εσάς.
4. Δείτε αν το όνομα του δικαιούχου είναι ακριβώς το ίδιο με της εγγραφής.
5. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών στο λογαριασμό σας και ελέγξτε αν υπάρχει εκκρεμής καταχώρηση.
6. Αν βλέπετε «Σε εκκρεμότητα», περιμένετε να ολοκληρωθεί η διαδικασία.
7. Ολοκληρώστε την επαλήθευση ταυτότητας αν εκκρεμεί.
8. Κρατήστε το αποδεικτικό της τραπεζικής συναλλαγής.
9. Μην επαναλάβετε την κατάθεση πριν ελέγξετε την πρώτη.
10. Αν η τράπεζα δείχνει ολοκληρωμένη τη χρέωση και το ποσό δεν εμφανίζεται, στείλτε το αποδεικτικό στην υποστήριξη.
11. Αν χρησιμοποιήσατε κωδικό προσφοράς, βεβαιωθείτε ότι η κατάθεση πληροί τις προϋποθέσεις του.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα επιβεβαιώνει τη χρέωση και το ποσό δεν έχει πιστωθεί μετά την πάροδο της αναμενόμενης περιόδου εκκρεμότητας.

Κρατήστε τα στοιχεία του λογαριασμού σας ίδια σε κάθε ενέργεια και ολοκληρώστε την επαλήθευση πριν από την πρώτη κατάθεση, ώστε να αποφύγετε τα περισσότερα από αυτά τα προβλήματα.