Po registraci vidíte na účtu nulový zůstatek bonusu, i když jste vklad už odeslali, a vedle toho visí neaktivní free spiny. Nejčastější příčinou je, že vklad dorazil dřív, než jste stihli bonus aktivovat, nebo že platba proběhla z účtu, který není na vaše jméno.

Bonus nebo free spiny se neobjevily na účtu

Po vkladu se v přehledu bonusů nic nezmění a free spiny zůstanou uzamčené.

• Bonus nebyl aktivován před odesláním vkladu.
• Vklad přišel z platebního prostředku na jiné jméno.
• Už dříve jste využili uvítací nabídku na stejném účtu nebo zařízení.
• Chybí potvrzení e-mailu nebo telefonu.
• Bonusový kód byl zadán s překlepem.

1. Otevřete přehled bonusů a zjistěte, zda nabídka čeká na aktivaci.
2. Pokud je stav „neaktivní“, aktivujte ji ručně ještě před dalším vkladem.
3. Zkontrolujte, že vklad odešel z účtu psaného na vaše jméno.
4. Porovnejte částku vkladu s podmínkou minimálního vkladu pro danou nabídku.
5. Zadejte bonusový kód znovu, tentokrát překontrolujte každý znak.
6. Potvrďte e-mail i telefon v nastavení profilu.
7. Odhlaste se a přihlaste znovu, aby se stav bonusu obnovil.
8. Zkuste nabídku otevřít v běžném okně prohlížeče bez doplňků.
9. Pokud se bonus stále neobjevil, připravte si potvrzení o platbě.

Na podporu se obraťte, když je vklad potvrzený a bonus se neobjevil ani po novém přihlášení.

Ověření identity vázne nebo dokumenty vrací zpět

Stav ověření zůstává na „čeká“ nebo se dokument vrátí s poznámkou, že je nečitelný.

• Fotka je rozmazaná, přeexponovaná nebo má oříznuté rohy.
• Doklad je prošlý nebo chybí celá stránka s fotografií.
• Údaje na dokladu se neshodují s údaji v profilu.
• Nahráli jste screenshot místo fotografie dokladu.
• Ověření probíhá souběžně s jinou změnou údajů na účtu.

1. Otevřete sekci ověření a přečtěte si konkrétní důvod vrácení.
2. Vyfoťte doklad na rovné podložce při dobrém světle.
3. Zkontrolujte, že jsou vidět všechny čtyři rohy a celý text.
4. Vyhněte se odleskům a stínům, foťte bez blesku.
5. Nahrajte obě strany dokladu, pokud to formulář vyžaduje.
6. Porovnejte jméno, datum narození a adresu s profilem.
7. Pokud se údaje liší, opravte nejdřív profil a pak dokument.
8. Nahrávejte soubory v běžném formátu fotky, ne jako sken v neatypickém souboru.
9. Po odeslání vyčkejte na změnu stavu a neposílejte stejný dokument vícekrát.
10. Uložte si potvrzení o odeslání dokumentů.

Když dokument projde ověřením a stav se stále nemění, kontaktujte podporu s popisem, který dokument jste nahráli.

Přihlášení selhává a účet se uzamkl

Po několika pokusech o amunra casino login se objeví hlášení o neplatných údajích nebo o dočasném zablokování.

• Překlep v e-mailu nebo v heslu, často kvůli rozložení klávesnice.
• Velká písmena nebo diakritika zadaná jinak než při registraci.
• Automatické doplňování prohlížeče vkládá staré heslo.
• Účet je uzamčen po několika neúspěšných pokusech.
• Přihlašujete se z jiného zařízení a narazíte na dodatečné ověření.

1. Přepište heslo ručně, bez vkládání zkopírovaného textu.
2. Zkontrolujte rozložení klávesnice a vypněte Caps Lock.
3. Vymažte uložené heslo v prohlížeči a zadejte ho znovu.
4. Zkuste přihlášení v jiném prohlížeči nebo v anonymním okně.
5. Ověřte, že e-mail v poli odpovídá adrese použité při registraci.
6. Pokud jste heslo zapomněli, použijte obnovu hesla přes e-mail.
7. Po obnově se přihlaste a hned heslo změňte na nové.
8. Při uzamčení účtu vyčkejte na uvolnění zámku a pak zadejte správné údaje.
9. Zapište si přesné znění chybové hlášky pro případnou komunikaci s podporou.

Podporu kontaktujte, když účet zůstane uzamčený i po uplynutí doby, kterou vám hlášení oznámilo.

Hry a stránky se v mobilu nenačítají správně

Na telefonu zůstane obrazovka prázdná, hra se zasekne v načítání nebo se rozhraní rozpadne.

• Slabé nebo kolísavé mobilní připojení.
• Zastaralá verze prohlížeče v telefonu.
• Uložená data a cookies z dřívější návštěvy.
• Zapnutý režim úspory dat nebo blokátor reklam.
• Příliš mnoho otevřených panelů zatěžuje paměť telefonu.

1. Přepněte se z mobilních dat na Wi-Fi a zkuste hru znovu.
2. Aktualizujte prohlížeč v telefonu na nejnovější dostupnou verzi.
3. Vymažte cookies a data stránek pro AmunRa.
4. Vypněte blokátor reklam a režim úspory dat pro tento web.
5. Zavřete ostatní panely a aplikace na pozadí.
6. Načtěte stránku v anonymním okně, abyste vyloučili doplňky.
7. Zkuste jiný prohlížeč, který máte v telefonu nainstalovaný.
8. Otočte telefon na chvíli do režimu na šířku a zpět.
9. Restartujte telefon a otevřete web znovu.
10. Pokud se hra nenačte ani tak, vyzkoušejte jinou hru ze stejné kategorie.

Když se nenačítá jediná konkrétní hra opakovaně, napište podpoře její název a co přesně se na obrazovce zobrazí.

Quick Reference

Následující tabulka shrnuje nejčastější situace a první krok, který má smysl udělat.

Každý řádek tabulky ukazuje jednu příčinu, kterou lze ověřit bez čekání na podporu. U bonusu rozhoduje pořadí kroků: nejdřív aktivace, potom vklad. U ověření je klíčová kvalita fotky, ne rychlost odeslání. Přihlášení nejčastěji selhává kvůli uloženému heslu, které prohlížeč vkládá samo. U mobilních potíží začněte připojením a doplňky, teprve pak řešte konkrétní hru. Pokud první kontrola problém nevyřeší, přejděte k dalším krokům v příslušné části.

Než cokoli odešlete, zkontrolujte, že údaje v profilu odpovídají dokladu a že bonus aktivujete před vkladem.