Πολλοί παίκτες πιστεύουν ότι μια κατάθεση εμφανίζεται αμέσως στο υπόλοιπο μόλις φύγει από την τράπεζα, αλλά βλέπουν το ποσό να λείπει και το υπόλοιπο να μένει ίδιο. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκρεμότητα μεταξύ τράπεζας και συστήματος πληρωμών.

Επαλήθευση ταυτότητας που κολλάει ή απορρίπτεται

Ο παίκτης ανεβάζει έγγραφα και βλέπει την κατάσταση να μένει στο «σε αναμονή» ή να επιστρέφει με απόρριψη.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη στις άκρες.
• Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει με το προφίλ.
• Το έγγραφο έχει λήξει.
• Η διεύθυνση δεν αποδεικνύεται με το έγγραφο που στάλθηκε.
• Ο ίδιος λογαριασμός έχει πολλά ανεβασμένα αρχεία και επικρατεί σύγχυση.

1. Βγάλε νέα φωτογραφία σε φυσικό φως, με όλο το έγγραφο μέσα στο κάδρο.
2. Έλεγξε ότι το ονοματεπώνυμο γράφεται ακριβώς όπως στο προφίλ.
3. Χρησιμοποίησε έγγραφο που ισχύει ακόμη.
4. Ανέβασε ξεχωριστό έγγραφο για τη διεύθυνση, με ημερομηνία πρόσφατη.
5. Σβήσε τα παλιά αρχεία που απορρίφθηκαν, για να μη μπερδεύεται ο ελεγκτής.
6. Συμπλήρωσε πρώτα όλα τα πεδία του προφίλ και μετά ανέβασε τα έγγραφα.
7. Περίμενε την απάντηση πριν στείλεις νέα φωτογραφία, ώστε να μην υπάρχουν διπλές αιτήσεις.
8. Κράτησε το ίδιο έγγραφο σε όλη τη διαδικασία, χωρίς αλλαγές.
9. Αν το αρχείο είναι PDF, μετέτρεψέ το σε καθαρή εικόνα.
10. Σημείωσε την ημερομηνία υποβολής, για να ξέρεις πότε να ρωτήσεις.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση μείνει ίδια μετά από δεύτερη σωστή υποβολή.

Ιστότοπος και παιχνίδια που δεν φορτώνουν στο κινητό

Ο παίκτης ανοίγει το slotuna καζίνο από τον browser του κινητού και βλέπει λευκή σελίδα, κολλημένο περιστροφικό κύκλο ή παιχνίδι που κλείνει μόνο του.

• Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση δεδομένων.
• Παλιά έκδοση του browser.
• Πολλές ανοιχτές καρτέλες που καταναλώνουν μνήμη.
• Αποκλεισμός πόρων από δίκτυο ή εφαρμογή προστασίας.
• Προσωρινή βλάβη στον διακομιστή του παιχνιδιού.

1. Άνοιξε ξανά τη σελίδα με καθαρή φόρτωση.
2. Δοκίμασε σύνδεση Wi-Fi αντί για δεδομένα κινητού.
3. Ενημέρωσε τον browser στην τελευταία έκδοση.
4. Κλείσε τις υπόλοιπες καρτέλες.
5. Καθάρισε την προσωρινή μνήμη του browser.
6. Επίτρεψε τα cookies για τη σελίδα.
7. Δοκίμασε άλλον browser στο ίδιο τηλέφωνο.
8. Άνοιξε ένα απλό παιχνίδι πρώτα, για να δεις αν φταίει ο τίτλος ή η σελίδα.
9. Απενεργοποίησε προσωρινά το δίκτυο VPN, αν το χρησιμοποιείς.
10. Επανεκκίνησε το τηλέφωνο.
11. Δοκίμασε από υπολογιστή, για να ξεχωρίσεις πρόβλημα συσκευής από πρόβλημα λογαριασμού.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ίδιο παιχνίδι αποτυγχάνει σε δύο διαφορετικούς browsers και δίκτυα.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται

Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τράπεζα και μηδενική ή αμετάβλητη κατάσταση στο ταμείο του slotuna casino online.

• Η συναλλαγή εκκρεμεί ακόμη στο τραπεζικό σύστημα.
• Καταχωρήθηκε λάθος αναγνωριστικό κατάθεσης.
• Το ποσό στάλθηκε από λογαριασμό άλλου προσώπου.
• Υπάρχει εκκρεμής επαλήθευση ταυτότητας.
• Διπλή υποβολή της ίδιας κατάθεσης.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό σου.
2. Σύγκρινε το αναγνωριστικό της τραπεζικής κίνησης με αυτό της κατάθεσης.
3. Βεβαιώσου ότι έστειλες από λογαριασμό στο όνομά σου.
4. Ολοκλήρωσε πρώτα την επαλήθευση ταυτότητας, αν εκκρεμεί.
5. Μην επαναλάβεις την κατάθεση, για να μην υπάρξει διπλή χρέωση.
6. Κράτησε αποδεικτικό της τραπεζικής κίνησης.
7. Σημείωσε ημερομηνία και ώρα αποστολής.
8. Περίμενε να ολοκληρωθεί η εκκαθάριση στην τράπεζα.
9. Έλεγξε αν το ποσό εμφανίστηκε στο ιστορικό με διαφορετική περιγραφή.
10. Στείλε στην υποστήριξη το αποδεικτικό μαζί με το αναγνωριστικό.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα επιβεβαιώσει οριστική χρέωση και το ποσό δεν εμφανιστεί στο ιστορικό.

Συναλλαγές που απορρίπτονται λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα απόρριψης τη στιγμή της κατάθεσης ή της ανάληψης, ενώ ο λογαριασμός έχει υπόλοιπο ή η κάρτα επαρκεί. Στο Slotuna τα όρια συνδέονται με το επίπεδο επαλήθευσης και με τον τρόπο πληρωμής.

• Το ποσό ξεπερνά το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
• Το επίπεδο επαλήθευσης δεν επιτρέπει ακόμη μεγαλύτερα ποσά.
• Ο τρόπος πληρωμής έχει δικό του όριο συναλλαγής.
• Έχει ήδη κατατεθεί το μέγιστο που επιτρέπει ο λογαριασμός.
• Η ανάληψη ζητήθηκε πριν ολοκληρωθεί ο έλεγχος του μπόνους.

1. Διάβασε το μήνυμα απόρριψης και κράτησε το ακριβές κείμενο.
2. Έλεγξε αν το ποσό είναι μεγαλύτερο από ό,τι έχεις στείλει στο παρελθόν.
3. Χώρισε το ποσό σε μικρότερες συναλλαγές, αν το επιτρέπει ο τρόπος πληρωμής.
4. Ολοκλήρωσε την επαλήθευση για να ανέβει το επίπεδο του λογαριασμού.
5. Δοκίμασε άλλον τρόπο πληρωμής που δέχεται το ποσό.
6. Περίμενε να περάσει η περίοδος του ορίου, αν το μήνυμα αναφέρει ημερήσιο όριο.
7. Έλεγξε αν υπάρχει ενεργό μπόνους που δεσμεύει το ποσό.
8. Μην προσπαθείς επανειλημμένα το ίδιο ποσό, γιατί μπλοκάρεται ξανά.
9. Σημείωσε ποιο όριο αναφέρεται: λογαριασμού, τρόπου πληρωμής ή ανάληψης.
10. Ζήτησε γραπτή εξήγηση του ορίου που εφαρμόστηκε.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ποσό είναι κάτω από τα όρια που γνωρίζεις και η απόρριψη επαναλαμβάνεται.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας δείχνει τι ελέγχεις πρώτο σε κάθε πρόβλημα.

Το πρώτο βήμα είναι πάντα το ίδιο: κράτησε το ακριβές μήνυμα που βλέπεις. Το μήνυμα δείχνει αν φταίει ο λογαριασμός ή ο τρόπος πληρωμής. Στην επαλήθευση, η ποιότητα της εικόνας μετράει περισσότερο από τον αριθμό των αρχείων. Στα παιχνίδια, η δοκιμή σε δεύτερο browser ξεχωρίζει πρόβλημα συσκευής από πρόβλημα διακομιστή. Στις καταθέσεις, το αναγνωριστικό συνδέει την τραπεζική κίνηση με την εγγραφή στο ταμείο. Στα όρια, η διαφορά ανάμεσα σε όριο λογαριασμού και όριο τρόπου πληρωμής καθορίζει την επόμενη κίνηση.

Μια συνήθεια προλαβαίνει τα περισσότερα: κάνε την επαλήθευση με καθαρά έγγραφα πριν στείλεις την πρώτη κατάθεση, ώστε το επίπεδο του λογαριασμού να καλύπτει από την αρχή τα ποσά που σκοπεύεις να χρησιμοποιήσεις.