Bij Qbet ziet u soms de melding “transactie in behandeling” terwijl u al dagen wacht. Meestal komt dat door een verificatie die nog niet is afgerond.

Uitbetaling blijft hangen op ‘in behandeling’

U ziet in uw account dat de uitbetaling de status “in behandeling” heeft, langer dan normaal.

• De identiteitsverificatie (KYC) is nog niet compleet.
• De betaalmethode vereist een extra bevestiging.
• Er is een bonusvoorwaarde die nog niet is voldaan.
• Het bedrag ligt boven een drempel die handmatige controle vraagt.
• Er is een technische storing bij de betalingsprovider.

1. Controleer of alle gevraagde documenten in uw profiel staan.
2. Kijk of er een melding staat over een ontbrekend document.
3. Vink de bonusvoorwaarden na in uw bonusgeschiedenis; een openstaande speelvereiste blokkeert de uitbetaling.
4. Selecteer dezelfde betaalmethode als waarmee u hebt gestort, als die optie er is.
5. Log uit en weer in om de status te verversen.
6. Neem pas contact op met de support als de status na een normale werkdag nog steeds hetzelfde is.

Neem contact op met de klantenservice als de status na een normale werkdag nog steeds hetzelfde is.

Storting of uitbetaling geweigerd door limieten

U ziet een melding dat de transactie het limiet overschrijdt, ook al past het bedrag binnen uw budget.

• Er geldt een minimum of maximum per transactie.
• U hebt zelf een speellimiet ingesteld.
• De betaalmethode heeft een daglimiet.
• Er is een tijdelijke verlaging van het limiet door de provider.
• Het account heeft nog geen complete verificatie.

1. Bekijk de limieten in uw accountinstellingen.
2. Verlaag het bedrag tot onder het aangegeven maximum.
3. Verhoog zelf de ingestelde speellimiet, als dat mogelijk is.
4. Kies een andere betaalmethode voor deze transactie.
5. Rond eerst de verificatie af als die nog niet compleet is.
6. Neem contact op met support als de limietmelding blijft bestaan zonder duidelijke reden.

Neem contact op met support als de limietmelding blijft bestaan zonder duidelijke reden.

Website of spellen laden niet goed op de telefoon

U ziet dat de site of de spellen niet laden of vastlopen op uw telefoon, terwijl ze op de computer wel werken.

• De browser is verouderd of heeft een te volle cache.
• De internetverbinding is instabiel of te langzaam.
• Het besturingssysteem van de telefoon is niet up-to-date.
• Er zijn te veel tabbladen of apps open op de telefoon.
• De spelprovider heeft een tijdelijke technische storing.

1. Sluit alle andere tabbladen en apps om het geheugen vrij te maken.
2. Herstart de browser of gebruik een andere browser.
3. Schakel over naar een stabiele wifi-verbinding.
4. Ververs de cache van de browser, indien mogelijk.
5. Controleer of uw telefoon de nieuwste update heeft geïnstalleerd.
6. Probeer het spel in de browser van uw computer om te zien of het daar wel werkt.
7. Neem contact op met support als het probleem aanhoudt na deze stappen.

Neem contact op met support als het probleem aanhoudt na deze stappen.

Storting is van uw bank af maar niet op het casinosaldo

U ziet dat het geld van uw rekening is afgeschreven, maar het saldo bij Qbet blijft ongewijzigd.

• De betalingsprovider heeft een vertraging opgelopen.
• De transactie is nog niet definitief verwerkt.
• Er is een storing bij de koppeling tussen bank en casino.
• Er is een technische fout in het betalingssysteem van het casino.
• Er is een adres of kaartnummer fout ingevoerd.

1. Controleer de transactiegeschiedenis in uw bank-app of online bankieren.
2. Wacht minimaal een uur voordat u iets onderneemt; veel betalingen lopen automatisch vast.
3. Log uit en weer in bij Qbet om de status te verversen.
4. Vergelijk het afgeschreven bedrag met het bedrag dat u hebt opgegeven.
5. Controleer of de transactie niet is teruggeboekt; dit kan enkele dagen duren.
6. Neem contact op met uw bank om te vragen of de transactie is afgerond.
7. Neem daarna contact op met de support van Qbet en vermeld de transactiedatum en het bedrag. Zorg dat u een bewijs van de afschrijving bij de hand hebt.

Neem contact op met de support van Qbet als de storting na een paar uur nog niet op het saldo staat.

Quick Reference

De tabel hieronder vat de meest voorkomende problemen samen met de eerste controle.

Een verificatieprobleem is de meest voorkomende oorzaak van een vastgelopen uitbetaling. Een speellimiet ligt vaak ten grondslag aan een limietmelding. Een telefoonprobleem lost u vaak op door de browser te herstarten. Een storting die niet bijkomt, is meestal tijdelijk. Controleer eerst de eenvoudige zaken, zoals de browser en de instellingen, voordat u contact opneemt. Neem altijd een bewijs van de transactie mee als u support benadert.

De beste preventie is om uw account volledig te verifiëren voordat u een storting doet, en om regelmatig uw browser te updaten en de cache te wissen. Zo voorkomt u de meeste veelvoorkomende problemen bij Qbet.